Cobro de equipos ya devueltos

Buenos días,En abril de 2019 me di de baja de Vodafone, solicitando poder devolver los equipos que tenía. El 21 de mayo de 2019 me enviaron dos sms con sendos códigos para devolver los equipos. El 24 de mayo procedí a enviar los paquetes por correo postal, recibiendo el 25 de mayo mensajes de Vodafone indicando que los equipos ya habían sido recogidos.Después de ello recibí alguna factura de Vodafone pero que pude resolver hablando con ellos. Mi sorpresa llegó un año más tarde, el 09 de marzo de 2020, cuando me enviaron una nueva factura reclamando indemnización de equipo no devuelto por valor de 80,01 €. Claramente llamé a Vodafone y me dijeron que debía haber sido algún error y que ya estaba resuelto, pero nada más lejos de la realidad.El 10 de diciembre de 2020 volví a recibir la misma factura de equipo no devuelto, por lo que me volví a poner en contacto con Vodafone, quienes, a través del servicio Vf de tú a tú una chica llamada Victoria dijo que se iba a encargar de mi asunto. Como me solicitó, envíe las pruebas de los sms al correo que me indicó: serviciodetuatu1@vodafone.es Después de diferentes excusas (como que en mi DNI faltaba una letra y tenía que volver a empezar todo el proceso) me acabaron diciendo que sí, que habían recibido los equipos, pero que ahora se daban cuenta que el número de decodificador que yo había enviado no coincidía con el que tenía asignado, ante mi perplejidad, pues no entendía nada, Victoria me dijo que era una situación muy rara y que tenía que hablarlo con un superior, y que se pondrían en contacto conmigo. Cosa que nunca hicieron por más que enviaba mensajes al servicio de Vf de tú a tú.Al recibir una nueva factura en enero 2021 decidí escribir por twitter, pues una chica de atención al cliente fue lo que me aconsejó. Después de conseguir llamar su atención me respondieron por mensaje privado el 12 de enero 2021, les conté toda la historia y me confirmaron que ya estaba solucionado que ellos habían abonado mi cargo, todo ese mismo día. Llamando al 607 100 700 (número de facturas) vi para mi sorpresa que era verdad, por lo que se lo agradecí infinitamente.El viernes 15 de enero 2021 decidí volver a llamar para comprobar que todo siguiera bien, cuando, otra vez, descubro que me vuelven a indicar que que debo 80,01 €, por lo que ese mismo día escribo al twitter de Vodafone quien acaba diciéndome que el ajuste esta rechazado, es decir, que han rechazado el abono.Ante mi sorpresa me comentan que han vuelto a reclamarlo y es el día de hoy, miércoles 20 de enero de 2021, que me indican que no procede el abono dado que el justificante mencionado no es válido y no corresponde a mi equipo. Les pido alguna explicación más, pues no entiendo nada, ya que el justificante son los propios sms que ellos mismos envían, pero se dedican a dar la misma respuesta una y otra vez dando por finalizado la consulta.Es por ello que no me queda más remedio que empezar a buscar otros cauces para poder resolver este quebradero de cabeza con el que llevo ya casi dos años.Muchas gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de enero de 2021 12H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Valverde:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, verificamos que asociado a su titularidad se reporta una deuda por un importe de 80,01 Euros IVA Incluido por motivo de indemnización de equipo no devuelto, en la investigación del caso se comprueba que la devolución de equipo adjuntada no se relaciona con la referencia IMEI ni modelo de equipo instalados y asociados a su contratación, motivo por el cual la regularización de importes no es realizable.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 20 de ene. de 2021 12:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de equipos ya devueltos - (CPTES01172221-73)[Case: 000S7aG0080DDR3A- 00]

Buenas tardes,Como quieren que me defienda con esa contestación, cuando les recuerdo que en este caso la carga de la prueba es suya, pues yo entregué todos los aparatos que tenía en las fechas indicadas, confirmando ustedes su recepción y, un año más tarde, es cuando empiezan a reclamar dichos aparatos. Como bien me ha comentado una compañera suya, parece que es un error suyo y que debieron enviarlo a arreglar y cambiaron los números de referencia, pues es el único motivo que, repito, un año más tarde de haber entregado los equipos que me dejaron, decidieran empezar a solicitar dichos equipos y que no fuera hasta medio año después, finales de 2020, que indicaron que sí que los había enviado (pues hasta ese momento se decía que no) pero que ahora no coincide el número de referencia.Es decir, según ustedes, yo tenía dos equipos y he decidido enviarles uno quedándome con el otro, por lo que por favor, indíquenme en que momento me han enviado otro equipo. Cuando se den cuenta de que la respuesta es nunca y observen que solo me habían enviado un equipo, y yo se lo he devuelto, pues a lo mejor empiecen a pensar que el error (como me han dicho TODOS con los que he hablado en su compañía) es suyo.Por lo que, vuelvo a insistir, como llevo insistiendo todo este tiempo, con que dejen de intentar cobrarme un equipo que ya he demostrado (cosa que ustedes no han hecho) que he devuelto.Muchas gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de enero de 2021 19H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ValverdeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras las validaciones correspondientes del caso, se verifica que la devolución de equipos realizada donde se relacionan los equipos con referencias: E1603BNJ022771 y ALCLF83FFA3B, los cuales no son los asignados a la instalación de su contratación, debido a que las referencias no son las correspondientes no es posible de ejercer la corrección de importes reclamada.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 21 de ene. de 2021 19:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de equipos ya devueltos - (CPTES01172221-73)[Case: 000S7aG0080DJNJQ- 00]

Buenos días,Gracias por responder. Veo que ya están admitiendo definitivamente que envié los equipos, aunque era algo que me negaban hasta diciembre de 2020, a pesar de que fueron enviados en mayo de 2019.¿Me pueden enviar mi contrato o la prueba de que los equipos que yo tenía eran diferentes a los enviados? Y con esto no me refiero a un dato que tengan anotado en su base de datos o similar, sino una prueba real, pues hasta ahora lo único cierto es que yo envié los equipos que Vodafone me prestó, en la forma y tiempos que me fueron especificados, y, un año más tarde de mi devolución, Vodafone empezó a reclamarlos. Siendo la única excusa vigente que los equipos que yo envié no coinciden con unas referencias anotadas en una base de datos, todo hace indicar que se trata de un error de su compañía.¿O están intentando decir que es mi deber demostrar que los equipos que yo envié coinciden con los números que, según ustedes, yo tenía asignado? Porque saben perfectamente que eso es imposible y estarían por lo tanto aprovechándose de una situación completa de indefensión por mi parte para poder llevar a cabo lo que podría denominarse como estafa, fraude o apropiación indebida de una cantidad, por muy pequeña que sea, indicando, en el caso que así fuera, que se trataría de una cláusula abusiva al imponer indebidamente la carga de la prueba al consumidor, siendo por lo tanto (en el caso de que existiera) una cláusula nula de pleno derecho.Todo ello sin contar con que, como indica el artículo 1256 del CC (Código Civil) "La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes" que es exactamente lo que está ocurriendo aquí, no olvidando que siempre rige el principio de buena fe objetiva en favor del consumidor.Junto a todo ello entraría la amplia legislación en consumo junto con su más que consabida jurisprudencia, que no voy a ponerme a redactar en este instante, pues deben conocerla a la perfección, junto con las multas que conlleva, al estar englobado dentro de la categoría de Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios (multas por importe que varían desde 3.005,06 euros hasta 601.012,10 euros).Es por ello que vuelvo a solicitares que dejen de intentar cobrarme una cantidad que en ningún caso es responsabilidad mía asumir. En caso contrario, no me dejarán más remedio que hacer uso de las demás vías que la legislación dispone a mi alcance para poder resolver esta situación, solicitando, en dicho caso, las sanciones correspondientes a su empresa.Muchas gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 23 de enero de 2021 13H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Valverde:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, verificamos que asociado a su titularidad se reporta una deuda por un importe de 80,01 Euros IVA Incluido por motivo de indemnización de equipo no devuelto, en la investigación del caso se comprueba que la devolución de equipo adjuntada no se relaciona con la referencia IMEI ni modelo de equipo instalados y asociados a su contratación, motivo por el cual la regularización de importes no es realizable.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 23 de ene. de 2021 13:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de equipos ya devueltos - (CPTES01172221-73)[Case: 000S7aG0080DPJBV- 00]

Buenas tardes,Debo volver a recordarles que la carga de la prueba en estas situaciones es suya, por lo que, para poder corroborar su versión, es necesario que me envíen copia del contrato firmado donde se detallan los equipos instalados junto con la identificación de su número IMEI y modelo (pues ustedes mismos indican que está asociado a mi contratación). Así mismo, ruego envíen fotos de los equipos instalados, donde pueda observarse su número IMEI, junto con las fotos de los equipos devueltos y sus números IMEI.En caso de que no puedan proporcionar las pruebas indicadas, vuelvo a solicitarles que dejen de intentar cobrarme una cantidad errónea, pues los equipos que me fueron instalados y suministrados fueron correctamente devueltos en tiempo y forma.Muchas gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de enero de 2021 16H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ValverdeGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le indicamos que no podremos generar el abono o anulación del cargo lamenmente, esto en relación a que el cargo generado sobre los equipos es debido a que no concuerda la información de los IMEI, cabe destacar que la información que nos pide no se puede remitir ya que no se tiene acceso a ella de forma directa y los albaranes que nos adjunta no son valido. Debido a lo anterior no podremos anular el cargoLamentamos mucho lo ocurridoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 25 de ene. de 2021 16:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de equipos ya devueltos - (CPTES01172221-73)[Case: 000S7aG0080DSU8C- 00]

Buenas noches,Veo que son incapaces de aportar ni una sola prueba que sustente su argumento, poniendo excusas bastante simples y difíciles de creer. Así mismo, no tiene ningún sentido el argumento de que “los albaranes que nos adjunta no son valido”, ¿pueden indicarme en que sentido la documentación aportada no es válida? Pues se trata de mensajes mandados por ustedes, así como de documentación oficial de correos. Es decir, más excusas que rozan el absurdo.Visto lo visto, se ha demostrado que su defensa, explicación y argumentación no coincide con la realidad, pues yo entregué los equipos en tiempo y forma previsto, como así establece el contrato que firmé (además de las propias condiciones generales que se encuentran en su página web), y como así he demostrado con los documentos entregados.Por lo tanto, para no alargar más el uso de está plataforma, vuelvo a pedirles, por última vez, que dejen de intentar cobrarme una cantidad errónea y que generen la anulación del cargo que solicitan.En caso contrario, no me dejarán más remedio que dejar de intentar resolver esta cuestión por vía amistosa e iniciar la reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, también conocido como SETSI. En concordancia con lo anterior, y dando cumplimiento al artículo 4.1 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores, sirva esta comunicación (junto con las anteriores) como la presentación de la reclamación ante ustedes (la operadora).Debo recordarles que, frente a dicho organismo, no les servirán las excusas que han estado vertiendo en esta plataforma, ya que, como establece el artículo 7 de la ITC/1030/2007, será el operador el que debe acreditar que lo que se alega se ha producido, cosa que hasta ahora han sido incapaces de acreditar.Por último recordarles que, en caso de que me obliguen a interponer la reclamación en el SETSI, las actuaciones que llevan realizando todo este tiempo contra mi persona pueden ser sancionables como infracciones leves, con multas de hasta 50.000 €, o como infracciones graves, con multas de hasta 2.000.000 €.Confiando en que se pueda resolver esta situación de la mejor manera,Reciban un cordial saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de enero de 2021 21H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.