Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el vuelo [número de vuelo] del día [fecha del vuelo], con origen en Budapest y destino Madrid.
Había adquirido el servicio “Prioridad + 1 maleta de mano”, que incluye expresamente el derecho a embarcar con:
• 1 bolso pequeño (hasta 40 x 25 x 20 cm)
• 1 maleta de mano (hasta 55 x 40 x 20 cm y 10 kg)
A pesar de ello, se me obligó a pagar un suplemento adicional para subir la maleta de mano a cabina, incumpliendo lo contratado.
Solicito, por tanto:
1. El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente
2. Una explicación formal del motivo del cobro, ya que contraviene las condiciones del billete comprado
Adjunto justificante de pago y documentación del vuelo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar la reclamación a las autoridades competentes (AESA en España).
Adjunto archivos de billetes ida y vuelta, foto de la maleta en aeropuerto de Budapest y pago por Paypal.
