Cobro de eDreams Prime indebido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 89,99€ de una suscripción a Prime que yo no he solicitado. No tengo ni cuenta con ellos desde el 2023. Les he llamado y efectivamente no figuran cuentas a mi nombre ni a mis correos. Me han dicho que me mandarían conforme mis cuentas están cerradas para poder reclamar el dinero a Paypal porque estos me dicen que debe ser eDreams los que me reembolsen. Y solo me han mandado como que pague en 2023 la suscripción pero el 10/04/2023. Si hubiera sido renovación automática como dicen, no sería en esta fecha. SOLICITO el reembolso de mi dinero ya que no he solicitado ningún servicio Prime ni tengo cuenta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3964600:195447

Les adjunto el correo. Muchas gracias por la rápida atención

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3964600:195447

Si no tengo cuenta de eDreams! Ni tengo reserva hecha con ustedes, ni tengo nada con ustedes. Les pase el correo en la anterior contestación y esta es la contestación vía telefónica que tuve con un asistente de eDreams: Tu suscripción Prime se ha cancelado. El día 10/04/2023 abonaste 89.99 para unirte a Prime y, gracias a nuestros descuentos ahorras en tus viajes. Sentimos que dejes la familia Prime. Será un placer volver a darte la bienvenida en el futuro. Puedes unirte a Prime en cualquier momento. Porque si se acabó hace meses, me cobran ahora si no he renovado y revoque mi cuenta? Solicito que me devuelvan el dinero ya que están cobrando algo sin autorización. Muchas gracias