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Cobro de devolución de recivo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

R. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/06/2024

Hola, inicio está reclamación como cliente suyo por el cobro en la factura de 20 euros aparte de la factura, que en total suman 97 euros . Un importe un poco abusivo,por la devolución de un recibo que por no se que motivo mi banco devolvió y que en resumidas cuentas tengo que pagar yo. Me e puesto en contacto con atención al cliente de Vodafone y me dicen que es mi banco el que cobra a Vodafone por el trámite de la devolución del recibo. Entonces escribo está reclamación para esclarecer el asunto y solicitar la devolución de lo que Ami se me a cobrado demás por la cara,porque claramente es injusto y encima paga siempre el consumidor. Gracias y espero pronta respuesta.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. V.

19/06/2024

Estimada Sra. Villavicencio Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en la clausula número 2.5 de las condiciones de contratación se indica: En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda Adjuntamos contrato para su verificación.Indicarle que la entidad bancaria ha devuelo las ultimas facturas emitidas por lo que el cargo aplicado es correcto y no procede su rectificación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 18 de jun. de 2024 21:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de devolución de recivo[Case: 0015BaK6EWKQBEYH- 00]Cobro de devolución de recivo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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