Asunto:
Estimado Sr. Morales,
En relación con la reclamación planteada a través de la OCU, procedemos a darle respuesta, una vez analizados los hechos expuestos.
En primer lugar, debemos indicar que el servicio contratado no está sujeto a compromiso de permanencia, pudiendo el socio solicitar la baja en cualquier momento. No obstante, dicha facultad se encuentra sujeta a un plazo de preaviso, consistente en la necesidad de tramitar la baja antes del día 20 del mes anterior al de efecto, condición que forma parte de las condiciones generales del servicio aceptadas en el momento del alta.
Este sistema de preaviso responde a un criterio organizativo habitual en servicios de tracto sucesivo, y tiene por finalidad permitir la correcta gestión administrativa de cuotas y accesos. En este sentido, la solicitud de baja realizada el día 26 de marzo de 2026 determina, conforme a dichas condiciones, que la baja tenga efectos a fecha 30 de abril de 2026, siendo por tanto procedente la facturación correspondiente al mes de abril.
Respecto a la alegación relativa a la falta de transparencia, debemos precisar que la información sobre las condiciones de baja se encuentra incorporada en las condiciones generales aceptadas durante el proceso de contratación. Asimismo, dichas condiciones están accesibles de forma permanente en el Área de Cliente y en la web.
Sin perjuicio de lo anterior, y en línea con nuestro compromiso de mejora continua, tomamos en consideración su comentario en relación con la claridad de la información facilitada durante el proceso de alta, el cual ya ha sido trasladado internamente a efectos de revisión y mejora de la experiencia de contratación.
No obstante, lo anterior no altera la validez ni la aplicabilidad de las condiciones contractuales aceptadas, ni permite dejar sin efecto los cargos correctamente devengados conforme a las mismas.
En consecuencia, y a la vista de lo expuesto, debemos confirmar que el cobro de la mensualidad de abril de 2026 resulta conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise.
Atentamente,
Contacto VivaGym España
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