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Cobro de cuota eDreams Prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. T.

A: EDREAMS

02/04/2024

Hace tres días, recibí notificaciones del banco que se estaba probando realizar un pago con mi tarjeta y a la cuarta (no acertaban la fecha de caducidad) me cobraron una cuota que NI HE PEDIDO, NI QUIERO, de una subscripción anual de eDreams Prime.Primero, di de baja la tarjeta ya que me pensaba que se trataba de un robo, ya que no había solicitado nunca este servicio.Investigando un poco, veo que, en la carpeta de spam, tengo un correo conforme se cobran esta cuota. Al no saber de dónde venía nada, llamé al número de atención al cliente, donde el señor que me atendió tuvo el morro de decirme:Que ya era el segundo cobro anual que me hacían (el primero se me debió de pasar)Que me lo cobraban porque en su día (2022) compré unos billetes por su plataforma y en la pestaña de términos y condiciones, ponía que me iban a cobrar cuotas anuales, y claro no marqué la casilla pequeña de rechazar.Me empezó a intentar sobornar, que si descuentos por aquí, descuentos por allá, un bono de 90€ en vuelos, etc... Le dije que quería dar de baja el servicio y que me devolvieran mi dinero, a lo que su respuesta fue que NO, que no me devolvía el dinero porque era la segunda vez que me lo cobraban.Me cargan el cobro de un servicio que NO he pedido y que NO he usado nunca, lo doy de baja 3 días después (cuándo me entero) y me dicen que no me devuelven el dinero, esto es una estafa.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: J. T.

03/04/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: J. T.

05/04/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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