Cobro de concepto indevido

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes en relación con la factura recibida YI24-003808166 correspondiente al mes de marzo.Después de revisar detenidamente la factura, he identificado un importe que estoy en total desacuerdo que se me cobre. Se trata del cargo por instalación de Fibra de un importe de 65,89€. Ya se hizo la reclamación mediante una incidencia interna (núm. 146403670) y fue denegado el abono de dicho importe. Quiero declarar:1) Que dicha instalación se hizo por traslado de piso y que anteriormente ya llevaba más de 8 años con el servicio instalado en el antiguo piso. 2) Que al llamar a Vodafone para hacer ese traslado de fibra no se me informo de ninguna obligación de permanecer durante 12 meses para que el coste de traslado de dispositivos no tuviera coste. 3) En vuestro aplicativo mi Vodafone, no hace mención ninguna de dicha cantidad ni de dicha permanencia.4) Cuando me llamo el servicio de calidad para captarme nuevamente no se me informo de dicho coste, solo del retorno de los dispositivos, y esto se ha hecho.5) He pedido varias veces el contrato donde acepto y firmo conforme soy conocedor del cargo por instalación. 6) Y por último, también pido la grabación donde vuestro trabajador me comunico que trasladar los dispositivos por cambio de piso era totalmente gratuito. Comentado todos los puntos anterior, encuentro totalmente injusto, indebido e ilegal el cobro de dicho importe. Y por lo tanto, quedo a la espera de recibir dicho abono. Saludos Cordiales,Lam

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 17H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Po,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por iportee de 79,72 Eur (impuetos indirectos incluidos) anulando el cargo de instalación de fibra facturado con fecha 22/03/2024.Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se econtraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 17:34ión: Cobro de concepto indevido - (CPTES01998882-03)[Case: 00153aJYHGMVSWXF- 00]Reclamación: Cobro de concepto indevido - (CPTES01998882-03) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, Estoy a la espera de dicho rembolso o documento de abono. Veo en mi expediente (plataforma mi vodafone) no consta ningún abono. Y hoy 16 de abril no veo en el banco ningún ingreso por parte de Vodafone. Me podrian confirmar cuando se realizará. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de abril de 2024 07H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.