El pasado día 21/12/21 realice una portabilidad de una de mis líneas móviles (652....23) de Orange a Vodafone. El 23/12/21 tras la insistencia de Orange desde del departamento de retenciones, a mi mujer (no titular) se le ofrecen unos descuentos a cambio de traer la línea (658….28) y se queda pendiente de la grabación y aplicación de los descuentos una vez la línea se encuentre la línea (658….28) en Orange, se remite un sms a una línea de Vodafone (658....28) de mi titularidad para aceptar portar la línea citada a Orange, acepto la oferta con un SI, conlleva portar la línea de Vodafone (658....28) a Orange y cancelo la portabilidad de la línea (652….23) en curso a las 14:09h pasadas la hora límite (14:00h). Ese mismo día 23/12/21, Vodafone re-oferta y no solo contrato la línea (652....23) si no todas las líneas que tenía en mi contrato de Orange (en total 3 líneas móviles, fijo, fibra y televisión). El día 24/12/21, Orange me confirma (vía SMS) que la portabilidad de la línea de Vodafone (658....28) a Orange ha sido cancelada a petición del cliente.Ese mismo día, llamo a Orange para cancelar mis líneas de fijo, fibra y televisión, a lo que me informan que se darán de baja cuando se haga efectiva la portabilidad, intentan retenerme de nuevo.El día 30/12/21, de diciembre se hace efectiva la portabilidad de dos de mis líneas móviles de Orange a Vodafone (660....15 y 649....50), sobre las cuales se aplica el cargo por incumplimiento de compromiso de permanencia en la factura de cierre (78.68+IVA y 79.12+IVA respectivamente).Ese mismo día (30/12/21) recibo un SMS de Orange en el que se me advierte de un pedido en curso (800....855).Llamo a atención al cliente de Orange nuevamente el día (30/12/21) y pregunto por el pedido, me comentan que es por un cambio de tarifa, SOLICITO LA CANCELACIÓN cualquier pedido o cambio de tarifa en curso. LA OPERADORA AL FINAL DE LA LLAMADA ME CONFIRMA QUE: QUEDA CANCELADO CUALQUIER CAMBIO TARIFA EN CURSO.El día 14/02/22 solicito la factura que se me había cargado en el banco con una suma bastante elevada, observo en la factura de cierre (y no por las varias decenas de llamadas que recibí del día 23/12/21 al 01/01/22 por parte de Orange) el cobro de la penalización.Tras varias llamadas, uno de los operadores que me atiende el día (16/02/22) es tan amable de facilitarme un “numero de caso”: KS***117 y 1-G***R3N, y se me asegura que se resolverá la reclamación en el plazo de 3 días hábiles.Vuelvo a contactar con Orange el día 28/02/22 (12 DÍAS DESPUÉS), me confirman que LA RECLAMACIÓN ESTA SIN RESOLVER. ANTE LA PASIVIDAD Y DESINTERES DE ORANGE POR RESOLVER LA RECLAMACIÓN y la certeza de que no tienen la razón procedo a DEVOLVER LA FACTURA (Nº: T600....3010-0122) con los cargos indebidos (como así me animo a hacer una operadora de Orange el día 14 de febrero cuando llamé para advertir del error).Solicito la revisión y corrección de la factura.
