Anterior

COBRO DE COMISIONES EN CUENTA CORRIENTE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. V.

A: BANCO SABADELL

14/02/2020

Estimados señores:Con fecha 23/12/2019 resolví una deuda de 800 euros con ustedes, Banco Sabadell, a través de Intrum, deuda por la cual aparecía reportada en los ficheros de morosidad. El acuerdo con ellos (según consta en el documento que me enviaron para realizar el pago) fue que, con dicho pago, el Banco Sabadell no tendría nada mas por reclamarme y que iniciaría las gestiones para retirar mi nombre de los ficheros.Cual es mi sorpresa que al solicitar a ASNEF un informe de ficheros para confirmar que la situación había sido resuelta, con fecha 16/01/2020, recibo un documento donde aparece, a mi nombre, un monto de 466,37 euros correspondiente a ”descubiertos en c/c”, de una cuenta mancomunada con mi marido y la cual no tenía movimientos al menos desde 2015. Es más, esa cuenta fue congelada en algún momento por el banco y no tuvimos acceso a ella desde ese entonces.No solo no me habían reclamado esta supuesta deuda en ninguna oportunidad, sino que, a día de hoy, han hecho caso omiso a mis reiteradas llamadas y solicitudes requiriendo me hagan llegar el detalle de lo cargado en la cuenta 0081-0594-XX-XXXXX39524, los cuales generan el supuesto descubierto por el cual me reportan. A través de un funcionario del banco, extraoficialmente he tomado conocimiento que ese descubierto está generado por comisiones que han cargado en la cuenta mencionada -inactiva, congelada- a la cual ni mi marido ni yo tenemos acceso desde hace muchos años, no existiendo recibos domiciliados ni tarjetas de débito o crédito vinculados a esa cuenta.Les he solicitado que me envíe el detalle que sustenta dicha deuda reportada por cuatro vías y no he recibido ninguna respuesta. Les he enviado un escrito y los siguientes documentos: 1) Carta de acuerdo de pago con Intrum 2) Justificante de ingreso del dinero en ventanilla en la fecha acordada y 3) Informe de ASNEF del 16/01/20202 donde figuro como morosa en los ficheros. A día de hoy, 14/02/20 no he recibido ninguna respuesta.El escrito solicitando que se me facilite el detalle de la deuda, así como los documentos anexos, - los he entregado en mano en la oficina del Banco Sabadell número 0594 de Cea Bermudez, 53, 28003 Madrid- los he enviado por correo electrónico a Don Celestino R. y Javier D. R., de la oficina del Banco Sabadell número 0594 de Cea Bermudez, 28003 Madrid- los he enviado por correo certificado al Servicio de Atención al Cliente del Centro Banco Sabadell, Pol Can Sant Joan Sena, 12, 08174 Sant Cugat del Valles- los he enviado por correo certificado al Defensor del Cliente Don Jose Luis G-D y C-Z en c/Raimundo Fernandez Villaverde, 28003 Madrid- los he enviado por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del Banco Sabadell, SAC@bancsabadell.comLuego de todas estas gestiones y al no haber recibido respuesta alguna por su parte, recurro a OCU para presentar mi reclamación, a fin de que se me facilite a la brevedad la información que solicito, así como el nombre y teléfono o correo electrónico de una persona de contacto en vuestro banco, a la cual poder dirigirme.Sin otro particular.Un saludo.

Mensajes (1)

BANCO SABADELL

A: P. V.

21/02/2020

Distinguido cliente,Acusamos recibo de su correo electrónico.Reciba un atento saludo,En cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal vigente, le informamos que los datos que nos ha facilitado serán tratados por el Servicio de Atención al Cliente del Banco Sabadell y, en su caso, por el Defensor del Cliente de dicho banco, con el fin de gestionar la solicitud y sobre la base jurídica de la misma, quedando incorporados a un fichero responsabilidad de Banco de Sabadell, S.A. (en adelante el Banco) con domicilio en Avda. Óscar Esplá, n° 37, 03007 Alicante y serán conservados durante los plazos previstos en las disposiciones normativas aplicables o conforme a lo pactado. Se le informa asimismo que el Banco, en base a su interés legítimo, realizará el seguimiento y control del respectivo expediente con el fin de mejorar la atención y la satisfacción del cliente y con fines estadísticos. En los términos escidos en la normativa sobre protección de datos, se podrá dirigir por escrito a la unidad "Derechos PD" del Banco, a través de su domicilio, en Alicante (03007), Avenida Óscar Esplá n° 37, o bien a través de la de la siguiente dirección de correo electrónico: ejercicioderechosprotecdatos@bancsabadell.com con el fin de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales. Puede contactar, en su caso, con el Delegado de Protección de Datos en la dirección: DataProtectionOfficer@bancsabadell.com o de estimarlo necesario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con domicilio en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el fin de salvaguardar sus derechos.Servicio de Atención al ClienteBANCO SABADELL[cid:image001.gif@01D2B374.C125BDA0]Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i l'ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers.Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma