Cobro de comisión indebida

He iniciado la compra de dos billetes de avión Ryanair Viena- Barcelona para el 16 de junio 2025. Sin saberlo, lo he hecho por la plataforma Fly go Voyager. El precio indicado eran 43 euros por billete. Finalmente, se me han cargado 40 euros adicionales de comisión sin haber recibido información de ello. Cuando me han informado de estos 40 euros ya no he podido cancelar la operación. He pedido la cancelación a la plataforma. Entiendo que ha habido mala fe por su parte y esta práctica debe ser denunciada y perseguida por la OCU y sancionada por las instituciones reguladoras. Información de la transacción: Vuelo: Intl. Airport (VIE) Viena, AT Llegada: El Prat (BCN) Barcelona, ES ID vuelo FR13 Lunes 16 Junio, 2025 18:50 21:15 Precio billete 83.58 € Tasa de servicio 40.00 € Precio total 123.58 €

Buenos dias, Gracias por haber contactado con el servicio de atencion al cliente de FLYGO! Flygo Voyager es una agencia de viajes online, un intermediario entre el pasajero y la aerolinea. Al verificar en nuestro sistema, hemos encontrado la reserva con el localizador Y1QC4X, del señor Jose Maria Tamarit Sumalla. Hizo la búsqueda del vuelo a través de nuestro buscador de vuelos, introdujo los datos de los pasajeros, hizo el pago, aceptando el precio final de 123.58 euros, con la TASA DE GESTIÓN(COMISIÓN de la Agencia) incluida ( en su caso 40 euros, por los 2 pasajeros) y TAMBIEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA AGENCIA. Le informamos que nuestra comisión no se reembolsa una vez confirmada la reserva.En términos y condiciones puede verificar toda la información relacionada al vuelo y las condiciones de nuestros servicios incluidas las tasas de gestión. Servicios que ofrece FLYGO - Comisión por gestión de servicios: - Nuestra web le ofrece la posibilidad de buscar elvuelo (la opción) más económica para su destino/fecha/número de pasajeros. - Colaboramos con todas las compañías aéreas del mundo. - Ofrecemos “City Breaks” con varios destinos. - Ofrecemos la opción de descargar gratuitamente una Guía turística, dependiendo de su destino. - Ofrecemos la opción para alquilar un coche (contactándonos a través de nuestro número de atención al cliente o a través del siguiente e-mail support.es@flygosupport.com). - Ofrecemos asistencia a los clientes por cualquier duda que tengan a través de teléfono o e-mail. - Informamos a los clientes en caso de cancelación del vuelo y mencionamos las opciones que dicha compañía aérea ofrece. - En el caso de que el pasajero no puede efectuar el check-in online, le ayudamos y le enviamos las tarjetas de embarque. - Antes de que se emita la reserva, el pedido pasa por el departamento de anti-fraude, se comprueba que la tarjeta de crédito/debito utilizada que no sea robada y después se efectúa el pago a la compañía aérea. En caso de que algo no esté bien, el dinero se devuelve automáticamente a la tarjeta. - Emitimos la reserva y le enviamos la confirmación y los pasos para efectuar el check-in online, de acuerdo a las condiciones de la compañía aérea con la que tiene el vuelo. - Ofrecemos apoyo y ayuda en caso de que quieran modificar la reserva (fecha, hora, ruta). - En caso de que la compañía aérea no les conteste, estamos a su disposición nosotros. En la web de Flygo, en el apartado con la informacion de pago, tiene los detalles del precio, dependiendo de los servicios adquiridos. Le dejo una foto de pantalla de una busqueda hecha al azar: ​El cliente acepto los terminos y condiciones y pincho en el boton de PAGAR, donde vio claramente el precio final. En este momento el señor Jose Maria Tamarit Sumalla, tiene su vuelo con Ryanair confirmado: El localizador de la reserva del vuelo:Y1QC4X Facturacion online Ryanair: Si reserva un asiento, puede facturar entre 60 días y 2 horas antes de cada vuelo reservado. Para los pasajeros que no deseen comprar un asiento en el avión ( se les designe uno aleatoriamente), la operación de facturación en línea gratuita está disponible a partir de 24 horas antes de cada vuelo y con hasta 2 horas antes de la salida. Una vez que el pasajero haya facturado online puede imprimir la tarjeta de embarque hasta dos (2) horas antes de la salida programada de cada vuelo. Hay que imprimir cada Tarjeta de embarque en una hoja individual en formato A4 y presentarla en el aeropuerto. Le recordamos que tienes que efectuar el Check-in on line obligatoriamente para la compañía Ryanair. Los pasajeros que no quieran imprimir una tarjeta de embarque pueden usar nuestro servicio de tarjetas de embarque móviles. Los pasos necesarios para hacer el Check-in online son los siguientes: 1 Crear una cuenta en la web de RYANAIR/Registrarse :s:www.ryanair.com/es/es 2 Ir a la opcion ''Mis reservas'' y mas abajo a la opcion ‘’ No puedes ver tu reserva? '' 3. Debe de introducir el NUMERO DE RESERVA (localizador recibido en el e-mail de parte nuestra -Fly Go Voyager ) y la DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO m.a.r.i.ol.i.no.c.a.n.or.o.4.2@gmail.com Tu reserva se sincronizará automáticamente con tu cuenta. TE RECORDAMOS QUE DEBES IMPRIMIR EL CHECK-IN Y PRESENTARLO EN EL AEROPUERTO, de lo contrario se aplicará una penalización a partir de 55 euros por pasajero. ¡IMPORTANTE! Para algunas reservas, Ryanair exige la verificación de la identidad del pasajero. Para recuperar el acceso completo a su reserva, complete el formulario de verificación online a través del enlace: s:onlineform.ryanair.com/es/ca/customer-verification Una vez completado esto, podrás tomar el control de tu reserva. La verificación deberá realizarla uno de los pasajeros, para poder seguir gestionando la reserva. Estperamos su respuesta, con respecto al caso. Un saludo cordial, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Sat, 19 Apr at 9:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 5399611:1373854

Hola. No pido explicaciones. Lo que pido es que cancelen la operación, no hagan la reserva de los billetes y no cobren el dinero. La publicidad de los servicios de Fly go Voyager tampoco la necesito, pues está claro que no los voy a contratar en un futuro, especialmente si no me cancelan la operación. Josep M. Tamarit

​Buenos dias, Le informamos que usted elijio hacer la compra a traves del buscador del intermediario, aceptando tanto los terminos y condiciones, mas el precio final. Usted autorizo el pago el dia 19.04.2025 y la reserva se gestiono de forma automatica con la aerolinea. Flygo le envio la confimacion del vuelo elejido por e-mail y SMS, enseguida, tal como lo solicito, el dia 19.04.2025. Es nuestro deber explicarle lo que ha sucedido, para que tenga claro lo que ha hecho online, en internet. El localizador de la reserva del vuelo:Y1QC4X!!Atención!! Durante la fase de emisión, su reserva de Ryanair se asoció a una dirección de correo electrónico virtual con la que puede realizar el seguimiento de la reserva y luego completar el procedimiento de check-in en línea, para más detalles consulte el párrafo número 3 informado en este correo de confirmación. Dirección de correo electrónico virtual: m.a.r.i.ol.i.no.c.a.n.or.o.4.2@gmail.com La facturación en línea gratuita está disponible a partir de 24 horas antes de cada vuelo y con hasta 2 horas antes de la salida. Una vez que el pasajero haya facturado online puede imprimir la tarjeta de embarque hasta dos (2) horas antes de la salida programada de cada vuelo. Hay que imprimir cada Tarjeta de embarque en una hoja individual en formato A4 y presentarla en el aeropuerto. Le recordamos que tienes que efectuar el Check-in on line obligatoriamente para la compañía Ryanair. Los pasajeros que no quieran imprimir una tarjeta de embarque pueden usar nuestro servicio de tarjetas de embarque móviles. Los pasos necesarios para hacer el Check-in online son los siguientes: 1 Crear una cuenta en la web de RYANAIR/Registrarse : s:www.ryanair.com/es/es 2 Ir a la opcion ''Mis reservas'' y mas abajo a la opcion ‘’ No puedes ver tu reserva? '' 3. Debe de introducir el NUMERO DE RESERVA (localizador recibido en el e-mail de parte nuestra -Fly Go Voyager ) y la DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO m.a.r.i.ol.i.no.c.a.n.or.o.4.2@gmail.com Tu reserva se sincronizará automáticamente con tu cuenta. TE RECORDAMOS QUE DEBES IMPRIMIR EL CHECK-IN Y PRESENTARLO EN EL AEROPUERTO, de lo contrario se aplicará una penalización a partir de 55 euros por pasajero. Nos pusimos en contacto con la aerolinea RYANAIR y nos informan de que su reserva, no es reembolsable. RYANAIRle da derecho a un reembolso del billete en las siguientes circunstancias: Si tu vuelo se ha cancelado. Si has experimentado un retraso del vuelo de más de 5horas. Si tu hora de salida programada se ha retrasado al menos 5horas. En caso de fallecimiento de un pasajero de tu reserva o de fallecimiento de un familiar directo que no viaja contigo. ​ Estamos a su disposicion para cualquier otra consulta. Esperamos su respuesta de que esta todo claro para el cliente, Un saludo cordial, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 21 Apr at 7:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 5417913:1373854

Buenos dias, Esperamossurespuestade que esta resuelta esta situacion. Un saludo cordial, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 21 Apr at 3:51 PM , Support ES support.es@flygosupport.com wrote: Buenos dias, Gracias por haber contactado con el servicio de atencion al cliente de FLYGO! Flygo Voyager es una agencia de viajes online, un intermediario entre el pasajero y la aerolinea. Al verificar en nuestro sistema, hemos encontrado la reserva con el localizador Y1QC4X, del señor Jose Maria Tamarit Sumalla. Hizo la búsqueda del vuelo a través de nuestro buscador de vuelos, introdujo los datos de los pasajeros, hizo el pago, aceptando el precio final de 123.58 euros, con la TASA DE GESTIÓN(COMISIÓN de la Agencia) incluida ( en su caso 40 euros, por los 2 pasajeros) y TAMBIEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA AGENCIA. Le informamos que nuestra comisión no se reembolsa una vez confirmada la reserva.En términos y condiciones puede verificar toda la información relacionada al vuelo y las condiciones de nuestros servicios incluidas las tasas de gestión. Servicios que ofrece FLYGO - Comisión por gestión de servicios: - Nuestra web le ofrece la posibilidad de buscar elvuelo (la opción) más económica para su destino/fecha/número de pasajeros. - Colaboramos con todas las compañías aéreas del mundo. - Ofrecemos “City Breaks” con varios destinos. - Ofrecemos la opción de descargar gratuitamente una Guía turística, dependiendo de su destino. - Ofrecemos la opción para alquilar un coche (contactándonos a través de nuestro número de atención al cliente o a través del siguiente e-mail support.es@flygosupport.com). - Ofrecemos asistencia a los clientes por cualquier duda que tengan a través de teléfono o e-mail. - Informamos a los clientes en caso de cancelación del vuelo y mencionamos las opciones que dicha compañía aérea ofrece. - En el caso de que el pasajero no puede efectuar el check-in online, le ayudamos y le enviamos las tarjetas de embarque. - Antes de que se emita la reserva, el pedido pasa por el departamento de anti-fraude, se comprueba que la tarjeta de crédito/debito utilizada que no sea robada y después se efectúa el pago a la compañía aérea. En caso de que algo no esté bien, el dinero se devuelve automáticamente a la tarjeta. - Emitimos la reserva y le enviamos la confirmación y los pasos para efectuar el check-in online, de acuerdo a las condiciones de la compañía aérea con la que tiene el vuelo. - Ofrecemos apoyo y ayuda en caso de que quieran modificar la reserva (fecha, hora, ruta). - En caso de que la compañía aérea no les conteste, estamos a su disposición nosotros. En la web de Flygo, en el apartado con la informacion de pago, tiene los detalles del precio, dependiendo de los servicios adquiridos. Le dejo una foto de pantalla de una busqueda hecha al azar: ​El cliente acepto los terminos y condiciones y pincho en el boton de PAGAR, donde vio claramente el precio final. En este momento el señor Jose Maria Tamarit Sumalla, tiene su vuelo con Ryanair confirmado: El localizador de la reserva del vuelo:Y1QC4X Facturacion online Ryanair: Si reserva un asiento, puede facturar entre 60 días y 2 horas antes de cada vuelo reservado. Para los pasajeros que no deseen comprar un asiento en el avión ( se les designe uno aleatoriamente), la operación de facturación en línea gratuita está disponible a partir de 24 horas antes de cada vuelo y con hasta 2 horas antes de la salida. Una vez que el pasajero haya facturado online puede imprimir la tarjeta de embarque hasta dos (2) horas antes de la salida programada de cada vuelo. Hay que imprimir cada Tarjeta de embarque en una hoja individual en formato A4 y presentarla en el aeropuerto. Le recordamos que tienes que efectuar el Check-in on line obligatoriamente para la compañía Ryanair. Los pasajeros que no quieran imprimir una tarjeta de embarque pueden usar nuestro servicio de tarjetas de embarque móviles. Los pasos necesarios para hacer el Check-in online son los siguientes: 1 Crear una cuenta en la web de RYANAIR/Registrarse :s:www.ryanair.com/es/es 2 Ir a la opcion ''Mis reservas'' y mas abajo a la opcion ‘’ No puedes ver tu reserva? '' 3. Debe de introducir el NUMERO DE RESERVA (localizador recibido en el e-mail de parte nuestra -Fly Go Voyager ) y la DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO m.a.r.i.ol.i.no.c.a.n.or.o.4.2@gmail.com Tu reserva se sincronizará automáticamente con tu cuenta. TE RECORDAMOS QUE DEBES IMPRIMIR EL CHECK-IN Y PRESENTARLO EN EL AEROPUERTO, de lo contrario se aplicará una penalización a partir de 55 euros por pasajero. ¡IMPORTANTE! Para algunas reservas, Ryanair exige la verificación de la identidad del pasajero. Para recuperar el acceso completo a su reserva, complete el formulario de verificación online a través del enlace: s:onlineform.ryanair.com/es/ca/customer-verification Una vez completado esto, podrás tomar el control de tu reserva. La verificación deberá realizarla uno de los pasajeros, para poder seguir gestionando la reserva. Estperamos su respuesta, con respecto al caso. Un saludo cordial, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Sat, 19 Apr at 9:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 5399611:1373854