Cobro de cantidad errónea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la pasarela de pago el precio por la documentación solicitada es de 6,90€ y cuando realizo el pago resulta que me aparece que el cobro es de 38,48€ DESPUÉS de realizar el pago. SOLICITO la devolución de la diferencia del precio que marcaba en la pasarela de pago al que se cobra al final.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…