Me han emitido una factura que no se corresponde con lo que he pagado:
El día 24 de julio de 2026 pagué 379.2 euros en Booking por la reserva de un alojamiento en el Gästehaus del Instituto Goethe en Freiburg, para 4 noches (del 30 de septiembre al 4 de octubre). En este momento había dos opciones para elegir, 316 sin posibilidad de cancelación y 379 con cancelación. Elegí esta segunda. Al solicitar una factura al alojamiento al término de la estancia, únicamente me han proporcionado la factura por 316 euros, porque dicen que los 63 restantes es una comisión que ha cobrado Booking, no ellos. He hablado repetidas veces con Atención al cliente esta semana, en la que me han aportado informaciones contradictorias (que el alojamiento debía hacer una factura por la totalidad, que la transferencia estaba ya encaminada, etc.), hoy 8 de octubre me han informado de que han escalado la situación al departamento correspondiente y que no me van a realizar una factura del pago. Su versión es que Booking solo puede realizar recibos, por lo que ese dinero queda sin facturar. Yo necesito esa factura completa para obtener el reembolso en mi universidad del dinero que he adelantado, algo que sin factura no puede hacerse. Me parece poco legal este proceder, se debería haber avisado que ese cargo no era facturable antes de realizarlo. Solicito que me hagan una factura por ese importe, o que me devuelvan el dinero.
