Estimados/as señores/as:
Contraté a Multihelpers para realizar el diagnóstico de una avería en una campana extractora. Antes de aceptar el servicio expliqué expresamente que el problema aparecía después de aproximadamente 30-60 minutos de funcionamiento: la campana comenzaba a emitir un pitido, en ocasiones continuo y en otras intermitente, coincidiendo con una aparente pérdida de capacidad de extracción y un aumento de la condensación.
Multihelpers me ofreció un servicio de diagnóstico por un importe de 92,57 €, indicando expresamente que su finalidad era comprobar el origen de la avería y revisar el estado del electrodoméstico.
Antes de contratar pregunté además si esos 92,57 € se descontarían del importe de una eventual reparación, a lo que la empresa respondió afirmativamente.
Durante el proceso de contratación, al solicitarme los datos de la tarjeta, Multihelpers indicó expresamente por escrito que no se efectuaría ningún pago adicional hasta finalizar el trabajo y que el importe acordado se cargaría una vez estuviera todo realizado y yo hubiera confirmado que había ido bien.
El técnico acudió al domicilio, pero no determinó el origen del problema descrito. Se limitó a indicar que aparentemente todo estaba correcto, que el ruido podía proceder del motor y que este podía sustituirse, aunque manifestó al mismo tiempo que dicha sustitución no solucionaría el problema de condensación.
Por tanto, no se determinó qué provocaba el pitido tras 30-60 minutos de funcionamiento, por qué aparecía únicamente transcurrido ese tiempo ni si existía una pérdida real de capacidad de extracción cuando se producía.
Ese mismo día comuniqué por escrito a Multihelpers mi disconformidad con el diagnóstico y solicité expresamente que revisaran el caso antes de realizar ningún cargo. La empresa respondió confirmando que había abierto una incidencia para revisar el diagnóstico y ofrecerme una solución.
A pesar de que la incidencia continuaba abierta y yo había comunicado previamente mi disconformidad, Multihelpers cargó posteriormente los 92,57 € en mi tarjeta.
Desde entonces he solicitado en varias ocasiones una explicación y la devolución del importe. La respuesta recibida ha sido reiteradamente que existe una incidencia abierta y que se pondrán en contacto conmigo, sin que hasta la fecha haya recibido una solución.
SOLICITO la devolución íntegra de los 92,57 €, al considerar que el servicio de diagnóstico contratado no cumplió con su finalidad y que el cobro se realizó pese a haber comunicado previamente mi disconformidad y existir una incidencia abierta.
Aporto como documentación las comunicaciones mantenidas con Multihelpers, en las que constan las condiciones ofrecidas antes de contratar, la descripción del servicio, mi reclamación previa al cobro y las respuestas posteriores de la empresa.
Atentamente.
