Estimados/as señores/as:
El 25 de julio de 2026 recogimos en Lisboa una camper de Indie Campers correspondiente a la reserva nº 3765208. El alquiler finalizaba el 31 de julio de 2026.
El vehículo fue devuelto presencialmente en las instalaciones de Indie Campers en Lisboa y revisado en ese momento por un miembro de su equipo. Tras la revisión se realizó el check-out con normalidad y no se nos comunicó la existencia de ningún daño ni incidencia. Durante nuestra reclamación posterior facilitamos a Indie Campers el nombre de la persona que realizó dicha revisión, por lo que la empresa dispone de esa información para verificar internamente las circunstancias de la devolución.
Posteriormente, Indie Campers nos atribuyó diferentes daños en el vehículo y nos reclamó un importe total de 793,59 €, utilizando 500 € del depósito y efectuando un cargo adicional de 293,59 €.
Impugnamos la totalidad de estos cargos por varios motivos.
En primer lugar, las fotografías aportadas por Indie Campers no permiten acreditar de forma clara que los daños reclamados se produjeran durante nuestro período de alquiler. Las fotografías de check-in y check-out son principalmente imágenes generales y no permiten establecer de forma objetiva el estado anterior y posterior de las piezas concretas reclamadas.
Además, durante la gestión de nuestra reclamación, el servicio de soporte nos envió fotografías que posteriormente reconoció que correspondían a otro vehículo, solicitándonos que las ignoráramos. Este hecho genera dudas razonables sobre la correcta atribución y gestión de la documentación utilizada en nuestro expediente.
Asimismo, nuestra reserva incluía el Plan de Protección Premium, por el que abonamos 209,40 €. El contrato establece una responsabilidad de 0 € para los daños cubiertos, sujeto a determinadas exclusiones. Tras revisar las exclusiones enumeradas en el contrato, no encontramos que los deflectores ni la persiana/estor de una ventana, que son precisamente algunos de los elementos que se nos reclaman, aparezcan expresamente entre dichas exclusiones.
Hemos reclamado previamente por escrito a Indie Campers y solicitado la revisión individualizada del expediente, la justificación de la atribución de los daños y la cláusula contractual concreta en la que fundamentan la exclusión de estos elementos del Plan Premium.
Por todo ello, solicitamos la anulación íntegra de los cargos de 793,59 €, incluyendo la devolución de los 500 € retenidos del depósito y de los 293,59 € cobrados adicionalmente, al considerar que no se ha acreditado suficientemente nuestra responsabilidad por los daños reclamados.
Adjuntamos contrato de alquiler, informe de daños y comunicaciones mantenidas con Indie Campers como documentación justificativa.
Atentamente.
