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Cobro de 18 € por suscripción no consentida

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Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. S.

A: Privilegios En Compras (Privicompras)

16/08/2026

Tras comprar un billete de autobús a través de Movelia, al finalizar el proceso de compra fui redirigido a una página de “Privilegios en Compras”, donde introduje algunos datos para acceder a la promoción que se me mostraba. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago ni se me informó de forma clara, destacada e inequívoca de que introducir esos datos supondría contratar un servicio con una cuota periódica de 18 € al mes. Posteriormente he comprobado que se me ha realizado un cargo de 18 € correspondiente a “Privilegios en Compras”, pese a que no tenía intención de contratar dicho servicio ni presté conscientemente mi consentimiento para una suscripción de pago recurrente. Por ello, SOLICITO: La cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a mis datos, sin que se realicen nuevos cargos. La devolución íntegra de los 18 € cobrados. Que la empresa me facilite prueba del consentimiento expreso mediante el cual supuestamente acepté una suscripción de 18 € mensuales, incluyendo la pantalla y condiciones que se me mostraron en el momento de la contratación y la forma concreta en que confirmé la obligación de pago. De acuerdo con el artículo 98.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los contratos celebrados por medios electrónicos que impliquen una obligación de pago, el empresario debe informar al consumidor de manera clara y destacada y debe asegurarse de que este confirme expresamente que es consciente de que el pedido implica una obligación de pago. En mi caso, considero que no se me presentó la contratación de la suscripción ni su coste de una forma suficientemente clara e inequívoca como para prestar un consentimiento informado a una cuota recurrente de 18 € mensuales. Solicito por tanto que se proceda a la devolución del importe cobrado y a la confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos.

Mensajes (1)

Privilegios En Compras (Privicompras)

A: J. S.

17/08/2026

REF: 1615372 Estimados: Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 17/08/2026 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico j************************8@gmail.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: Número de caso: 15507162 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Comprasclientes@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. 1617163:4308404


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