Estimado equipo de Reclamar:
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar las aclaraciones pertinentes y confirmar las medidas adoptadas en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío por correo de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, que el cliente debe aceptar expresamente antes de completar el pedido.
Nuestros registros confirman que se envió correctamente una carta de cancelación dirigida a Amazon Music a través de nuestro servicio el 4 de abril. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby. La activación de esta prueba se informó claramente durante el proceso de compra y se explicó en los términos y condiciones aceptados por el cliente.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, en los que se explica el periodo de prueba gratuito y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de su finalización, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a todos los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para verificar las suscripciones activas y los cargos asociados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y finalizada por completo. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución del caso, se ha procesado un reembolso completo de los cargos de la suscripción de 16 €. Rogamos que se conceda un plazo de 3 a 5 días laborables para que el reembolso sea procesado y aparezca reflejado en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita cualquier aclaración o asistencia adicional, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de atenderle con la mayor rapidez posible.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento de la normativa y la resolución justa de las reclamaciones de nuestros clientes. Si necesitan cualquier información adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Atención al Cliente
Unsubby.com
On August 4, 2026 at 7:45:29 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
