Cobro datos en Barco

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [670271137_600807554_605058964). En el consumo de datos del dia 11/07/2025 entre las 12:33 y 13:46 se han facturado unos datos a mis tres lineas no autorizados. Estabamos en barco desde Menorca a Barcelona y sin hacer uso del telefono , y en este tramo horario se han cobrado como datos internacionales 50€ a cada linea. Ruego se elimine ese cargo no autorizado. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [150) euros correspondientes a [al coste de los datos de las tres lineas] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, puedes controlar su consumo mensual en datos roaming cuando está fuera de España con un servicio gratuito de Vodafone, activado por defecto, con un límite de 50 € por línea (que puede ampliar). El servicio le envía 2 SMS de alerta de consumo para evitar sobrecostes desde el 607625091: el primero cuando llegas al 80% y el segundo, al 100% del límite. Si quiere seguir navegando, puedes cambiar su configuración de consumo y ampliarlo enviando un SMS gratuito al 22127 con la palabra CONTINUAR y su nuevo límite será de 100 €. Podrá realizar nuevas ampliaciones enviando de nuevo el SMS para disponer de nuevos límites de 400 €, 500 €, 1.000 €, 1.500 €, 2.000 €, 2.500 € y 5.000 €. Una vez alcanzado el límite de 5.000 €, navegará sin restricciones y sin límite de datos y dejará de recibir información sobre su consumo. Si se excedes del uso razonable, dejará de navegar hasta que contacte con Vodafone y abone el consumo realizado hasta el momento. En la siguiente factura el límite inicial de datos en roaming vuelve a ser de 50 €. Tenga en cuenta que no puede gestionar ni modificar el importe de estos límites. Se incluyen en este control los consumos de datos móviles internacionales realizados en países de la Zona 1. El servicio no es compatible con el Bono de Datos +Megas. Si tiene contratada la Tarifa de Viaje Mundo, se incluyen los consumos que realiza una vez excedidos los datos incluidos en esta tarifa. Finalmente le indicamos que no tiene incluida en su tarifa roaming marítimo, es por ello, que hasta que no emita la factura del 15 julio de 2025 no podremos visualizar el importe de dicha tarificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

En ningun caso he autorizado ese extra consumo y no se me ha comunicado que, sin utilizar el telefono se esten actualizando aplicaciones o lo que fuere que produzca un consumo de datos, yu por supuesto no se nos comunico con ningun mensaje, unicamente al llegar a puerto nos llego un mensaje indicando que no habiamos alcanzado el maximo consumo de datos de 50€. solicito que no se facturen los 50 € extras que se han contabilizado como con 8usmo extra en cada una de las tres lineas

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, puedes controlar su consumo mensual en datos roaming cuando está fuera de España con un servicio gratuito de Vodafone, activado por defecto, con un límite de 50 ? por línea (que puede ampliar). El servicio le envía 2 SMS de alerta de consumo para evitar sobrecostes desde el 607625091: el primero cuando llegas al 80% y el segundo, al 100% del límite. Si quiere seguir navegando, puedes cambiar su configuración de consumo y ampliarlo enviando un SMS gratuito al 22127 con la palabra CONTINUAR y su nuevo límite será de 100 ?. Podrá realizar nuevas ampliaciones enviando de nuevo el SMS para disponer de nuevos límites de 400 ?, 500 ?, 1.000 ?, 1.500 ?, 2.000 ?, 2.500 ? y 5.000 ?. Una vez alcanzado el límite de 5.000 ?, navegará sin restricciones y sin límite de datos y dejará de recibir información sobre su consumo. Si se excedes del uso razonable, dejará de navegar hasta que contacte con Vodafone y abone el consumo realizado hasta el momento. En la siguiente factura el límite inicial de datos en roaming vuelve a ser de 50 ?. Tenga en cuenta que no puede gestionar ni modificar el importe de estos límites. Se incluyen en este control los consumos de datos móviles internacionales realizados en países de la Zona 1. El servicio no es compatible con el Bono de Datos +Megas. Si tiene contratada la Tarifa de Viaje Mundo, se incluyen los consumos que realiza una vez excedidos los datos incluidos en esta tarifa. Finalmente le indicamos que no tiene incluida en su tarifa roaming marítimo, es por ello, que hasta que no emita la factura del 15 julio de 2025 no podremos visualizar el importe de dicha tarificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes Solicito devolucion por el cobro no autorizado de datos en las tres lineas en un trayecto en barco desde menorca hasta barcelona , en el cual en un punto de 1 hora se han cobrado 50€ por cada linea sin haber realizado uso del telefono . no se en que parte del telefono se bloquea esta opcion pero deberia estar inhabilitada. solicito devolucion de150€ mas iva cobrados sin autorizacion ni uso