BUENAS TARDES, EL DIA 19/5/2022 HICE UNA PORTABILIDAD DE MOVISTAR A MASMOVIL. HABLANDO CON LA COMERCIAL LE PREGUNTÉ SI HABIA ALGUN COSTE SI MI COMPAÑIA ME LLAMABA Y CANCELABA LA PORTABILIDAD Y ME DIJO QUE TENIA 14 DIAS PARA DESISTIR DEL CONTRATO SIN COSTE ALGUNO.EL DIA 20/5/2022 VINO EL TÈCNICO A CASA A LAS 18:00 Y SE MARCHÓ 10 MIN DESPUES. ESE MISMO DIA HICE LA CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD SIN NINGUN PROBLEMA. LA SORPRESA VINO CUANDO A FINAL DE MES ME QUERIAN COBRAR EL COSTE DE INSTALACIÓN POR VALOR DE 181.50€ COSA QUE NO ESTÁ REFLEJADO EN MI CONTRATO.COSTE INTALACIÓN: 0.00€PENALIZACIÓN MAX: 0.00€ESO ES LO QUE PONE EN EL CONTRATO QUE ME LLEGO DESPUÉS DE FIRMARLO VERBALMENTE CON LA COMERCIAL Y EN NINGUN MOMENTO SE ME EXPLICÓ QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN POSTERIOR A LA INSTALACIÓN SE ME COBRARIAN LOS GASTOS.EN EL APARTADO DE ANEXO CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS ESPECIFICA QUE LA PENALIZACIÓN MÁXIMA SERÀ DE 181.50€ EN EL CASO DE DESESTIMIENTO DE CONTRATO PERO EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL CONTRATO LA PENALIZACIÓN ES 0,00€. ALGO DUDOSO, POCO CONCLUYENTE Y SIN ESPECIFICACIÓN ALGUNA DEL PORQUE DE LOS GASTOS DE INSTALACIÓN.EN EL APARTADO CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD FIJA APARTADO 5 INDICAN QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD TRAS LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO EN DOMICILIO DEBERÁ ABONAR LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE A LOS GASTOS DE DICHA INSTALACIÓN.EN MI CONTRATO LOS GASTOS DE INSTALACIÓN SON 0,00€ Y EN EL CASO DE TENER QUE PAGAR DICHOS GASTOS A POSTERIORI NO INDICA LA CANTIDAD EN NINGUN APARTADO.EN RESUMEN.LA COMERCIAL NO ME INDICÓ LOS GASTOS DE INSTALACIÓN EN EL CASO DE CANCELACIÓN Y EN EL CONTRATO TAMPOCO LOS ESPECIFICA.AL MES SIGUIENTE CUANDO ME LLEGO LA FACTURA E HICE LA CANCELACIÓN CONTACTÉ CON MASMOVIL PARA HACER UNA RECLAMACIÓN COSA QUE NO QUEDÓ REGISTRADA CUANDO LLAMÉ AYER DIA 11/01/2023, AYER MISMO ME LLEGÓ UN CORREO DE INTRUM DONDE ME INDICAN QUE TENGO UNA DEUDA CON MASMOVIL Y EN EL CASO DE NO HACER DICHO INGRESO EN 5 DIAS HABILES PROCEDERAN A LA INCLUSIÓN EN FICHEROS DE INFORMACIÓN DE INSOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO (RAI O ASNEF). COSA QUE PODRIA PERJUDICARME EN EL CASO DE QUERER SOLICITAR CRÉDITOS FINANCIACIONES U OPERACIONES CON PAGO APLAZADO.MASMOVIL HA COMPARTIDO MIS DATOS PERSONALES, TANTO NOMBRE, APELLIDOS Y DNI A ESTA EMPRESA CUANDO LOS CUALES ESTÁN VULNERANDO LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES .YO HICE UNA RECLAMACIÓN EN SU DIA LA CUAL NO REGISTRARON NI CONSTA EN SU PROGRAMA.AYER QUISE ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN DEL DIA DEL CONTRATO Y SU RESPUESTA ES QUE COMO TENGO UNA DEUDA CON ELLOS PIERDO EL DERECHO A ELLO, QUE TENGO QUE IR PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE MASMOVIL, NO CREO QUE SEA LEGAL NO PERMTIR ESCUCHAR DICHA CONVERSACIÓN Y MENOS OBLIGARME A IR PRESENCIALMENTE A UNA OFICINA CUANDO TIENEN TELEFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ESTAS COSAS.EL RESULTADO DE TODO ESTO ES QUE CADA VEZ QUE LLAMO ME PASAN CON LA PLATAFORMA DE COBROS Y PAGOS Y SI NO HAGO EL INGRESO PROCEDERÁN A LA VIA JUDICIAL Y POSTERIOR INGRESO EN LISTA DE MOROSIDAD.
