Cobro comisiones tarjeta

Buenos días, el 28 de noviembre realicé una reclamación de Sac a Bankinter por cobro de comisiones de tarjeta cuando cumplo las condiciones para que no se me cobre. Tienen 15 días para responder la reclamación y a día de hoy, 18 de diciembre, sigo sin recibir ninguna respuesta por parte de Bankinter, solo me llaman para publicidad y préstamos preconcebidos. Atención nefasta