Cobro coactivo, falta de presupuesto previo y negativa a emitir factura por subcontrata de instalaci
Naturaleza del problema:
OtroTu reclamación
R. F.
A: MediaMarkt
Asunto: Cobro coactivo, falta de presupuesto previo y negativa a emitir factura por subcontrata de instalación (MediaMarkt / Arion). Descripción de los hechos: Estimados asesores de la OCU, Solicito su intervención legal y mediación frente a Media Markt Online (Media Markt Saturn S.A.) por una práctica abusiva continuada, cobro indebido y retención de factura perpetrados por su empresa subcontratada de instalaciones (ARION Multiasistencia S.L.). Los hechos, debidamente documentados, son los siguientes: 1. Compra original: El 01/06/2026 adquirí online un aire acondicionado (Pedido 313929510, Factura E601-B001260000065868) por un total de 927,15€. En el importe se incluían 389€ específicos por el servicio de instalación básica y retirada del equipo antiguo. 2. Coacción durante la instalación: El 26/06/2026, los técnicos de la subcontrata ARION acudieron al domicilio. Con actitud intimidatoria, exigieron a mi inquilina el pago in situ de 113€, bajo la amenaza de abandonar la vivienda sin instalar el equipo si no se abonaba al instante. Alegaron verbalmente que los trabajos excedían la instalación básica, algo falso, ya que la vivienda cumple los requisitos del folleto de condiciones. 3. Infracciones de Consumo y Tributarias: - Ausencia de presupuesto: En ningún momento se presentó un presupuesto previo por escrito para su aceptación, vulnerando frontalmente la Ley de Consumidores y Usuarios. - Ausencia de factura: Ante la presión de quedarse sin el equipo, mi inquilina abonó los 113€ mediante tarjeta en un TPV móvil (SUMUP *INSTALACIONES AIR). Los técnicos se marcharon negándose a entregar factura por este sobrecoste, vulnerando el RD 1619/2012 de facturación. 4. Indefensión por parte de MediaMarkt: El 09/07/2026 interpuse una reclamación formal a MediaMarkt (Incidente 260709-025563) adjuntando todas las pruebas. Tras casi tres meses sin solución (excediendo el plazo legal de respuesta), les envié hace 3 días un último requerimiento exigiendo la devolución en 48 horas. Su única respuesta ha sido un evasivo "lo estamos estudiando", demostrando una clara falta de voluntad para resolver el conflicto. Petición a la OCU: Al ser MediaMarkt el responsable solidario del servicio vendido, solicito que sus servicios jurídicos les requieran formalmente para: - El reembolso inmediato de los 113€ cobrados de forma indebida y bajo coacción. - La entrega de la factura reglamentaria correspondiente a ese cargo (o en su defecto, que quede constancia de esta negativa ante una posible denuncia en la Agencia Tributaria). Documentación aportada. Se adjunta un archivo que incluye: - Factura original de compra en MediaMarkt. - Folleto oficial con las condiciones de la instalación básica. - Justificante bancario del cargo (113€) emitido por SUMUP. - Histórico de reclamación formal del 9 de julio.
Mensajes (4)
R. F.
A: MediaMarkt
Asunto: RECHAZO DE FACTURA IRREGULAR - Reclamación [Incidente: 260709-025563] A la atención del Departamento Legal / Calidad de Media Markt, Acabo de recibir su correo adjuntando una supuesta factura por los 113€ cobrados coactivamente, y que adjunto a este mensaje. Les comunico que RECHAZO FORMALMENTE este documento por ser irregular, carecer de validez legal y evidenciar mala fe, por los siguientes motivos: 1. Falsedad en forma de pago: La factura indica pago en "Efectivo", cuando tengo en mi poder (y ya les adjunté) el comprobante bancario del cobro mediante TPV con Tarjeta de Crédito (SUMUP). 2. Incoherencia temporal: La factura está fechada el 26/06, pero hace referencia a un albarán de trabajo del 29/06. Es materialmente imposible y demuestra que es un documento confeccionado "ad hoc" tras mis reclamaciones. 3. Incumplimiento del RD 1619/2012: El concepto "Materiales extras" es opaco e incumple el Reglamento de Facturación, impidiendo contrastar qué materiales superan supuestamente el folleto de "Instalación Básica". Tampoco existe un presupuesto previo firmado que ampare este cobro. 4. Errores formales: Mi NIF contiene una letra incorrecta y la empresa emisora (Servihogar Grupo3000 SL) ni siquiera es con la que ustedes me indicaron que contrataban el servicio (Arion). Este documento ficticio solo agrava la situación. Mantengo mi exigencia de reembolso íntegro de los 113€ en las próximas 24 horas. De lo contrario, este nuevo documento se sumará a los expedientes de la OCU y será remitido a la Agencia Tributaria como prueba de irregularidades en la facturación. Atentamente, Rafael Fernández Díaz-Munío
MediaMarkt
A: R. F.
Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/10/2026 09:30 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RAFAEL FERNANDEZ debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos solicitado a la empresa instaladora que te contacte y pueda resolverte todas las dudas en relación a los materiales extras abonados. Así mismo, le hacemos llegar condiciones de contratación donde consta la está incluido en la instalacón. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/10/2026 09:30 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RAFAEL FERNANDEZ debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos solicitado a la empresa instaladora que te contacte y pueda resolverte todas las dudas en relación a los materiales extras abonados. Así mismo, le hacemos llegar condiciones de contratación donde consta la está incluido en la instalacón. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/10/2026 06:45 PM)
MediaMarkt
A: R. F.
Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (08/10/2026 09:30 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RAFAEL FERNANDEZ debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos solicitado a la empresa instaladora que te contacte y pueda resolverte todas las dudas en relación a los materiales extras abonados. Así mismo, le hacemos llegar condiciones de contratación donde consta la está incluido en la instalacón. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/10/2026 06:45 PM)
R. F.
A: MediaMarkt
Asunto: RECHAZO A LA RESPUESTA DE MEDIA MARKT - Exigencia de resolución por incumplimiento y falseamiento documental (Expediente 15782127) Estimados asesores de la OCU, He revisado la respuesta proporcionada por Media Markt (fechada el 08/10) y la rechazo de pleno. Su contestación es una evasiva genérica que ignora por completo la gravedad de los hechos denunciados y las pruebas aportadas. No acepto que Media Markt derive la responsabilidad a una empresa instaladora para que "resuelva mis dudas", por los siguientes motivos legales y contractuales que ruego trasladen de inmediato a su departamento jurídico: 1. Incumplimiento contractual y subcontratación opaca: Mi contrato de compraventa y prestación de servicios es única y exclusivamente con Media Markt Saturn S.A.U. En la factura original de compra emitida por Media Markt (Línea 3) se especifica claramente que he pagado por el servicio "PS ARION DESINST + INST". Sin embargo, la empresa que se presentó en el domicilio, ejecutó la coacción y emitió la facturación irregular posterior no fue Arion, sino una tercera empresa llamada Servihogar Grupo 3000 S.L. Media Markt es responsable solidaria de esta sub-subcontratación y no puede ahora lavarse las manos derivándome a una empresa con la que yo no he firmado ningún contrato. 2. Falsedad documental (Facturas y partes contradictorios): Media Markt me pide que hable con el instalador para "aclarar los materiales abonados". No hay nada que aclarar con una empresa que falsifica documentos contables. Tal y como consta en mi expediente, Servihogar 3000 S.L. ha llegado a emitir hasta tres documentos contradictorios entre sí elaborados a posteriori para justificar el cobro coactivo: i) Un Parte de Trabajo rellenado a mano, que en realidad es un impreso para "Siniestros de Compañías Aseguradoras". ii) Una Primera Factura genérica por "Materiales extras" que falsificaba la forma de pago (indicando "Efectivo" cuando se demostró el pago por TPV bancario de SumUp). iii) Una Segunda Factura donde intentan desglosar materiales, pero cuyos importes unitarios y totales no cuadran matemáticamente, evidenciando que el cobro original de 113€ se hizo a bulto y de forma arbitraria. 3. Incumplimiento de sus propias Condiciones Generales (Pág. 13): Media Markt adjunta sus Términos y Condiciones pretendiendo eximirse de responsabilidad. Sin embargo, en la Página 13, apartado 2.2, sus propias normas estipulan literalmente que la realización de extras será válida "siempre que el Cliente lo solicite bajo un presupuesto adicional a la instalación contratada con Media Markt". Como ya hemos acreditado, jamás existió dicho presupuesto previo, vulnerando así tanto la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como las propias condiciones de Media Markt. 4. Mediciones irreales y contradicciones fiscales (La prueba del engaño prefabricado): El intento de la subcontrata por justificar a posteriori este cobro cae por su propio peso al analizar la documentación técnica aportada: - Mediciones absurdas: Las condiciones de Media Markt (Pág. 14) ya incluyen de base 3m de líneas y 2m de desagüe. La supuesta factura extra añade decenas de metros adicionales (sumando en total más de 15 metros de elementos entre lo incluido y lo extra). Esto supondría unas distancias físicamente imposibles para un simple reemplazo en una habitación de vivienda normal que ya tenía preinstalación. Además, la factura ni siquiera específica que sean metros "adicionales", limitándose a cuadrar cifras al azar. - Contradicción legal con el IVA: El supuesto "presupuesto" firmado a posteriori bajo presión (el impreso de Parte de Siniestro) indica expresamente en su pie de página que "se aplica el tipo reducido de I.V.A." (10%, propio de seguros de hogar). Sin embargo, la factura final y el cobro por TPV se hicieron aplicando un IVA del 21%. Esto demuestra de forma irrefutable que el documento es un impreso genérico reciclado que carece de cualquier validez legal para esta operación comercial. Petición a OCU: Por todo ello, ruego que respondan a Media Markt indicándoles que no se acepta el cierre del caso ni la derivación a un sub-subcontratista que no hace más que emitir diferentes facturas falseadas, a ver si alguna cuela. Exijo que Media Markt asuma su responsabilidad in eligendo (culpa por mala elección de sus contratistas) y proceda a ordenar el reembolso inmediato de los 113€. En caso de nueva negativa, ruego me indiquen los pasos para elevar este expediente a la Inspección de Consumo autonómica por prácticas abusivas y a la Agencia Tributaria por las graves irregularidades de facturación demostradas. Atentamente, Rafael Fernández Díaz-Munío ANEXO: DOCUMENTACIÓN APORTADA Para probar de forma fehaciente todo lo expuesto en los puntos 2 y 4, adjunto a este mensaje la siguiente documentación que me ha hecho llegar la subcontrata "Servihogar 3000 SL" esta misma semana: 1 - Impresión del correo electrónico donde confiesan errores de cobro, ofrecen 2€ de compensación y admiten haber falseado la primera factura por "comodidad". 2 - Parte de trabajo a mano (documento de "siniestros") demostrando la discrepancia del IVA (10%). 3 - Primera factura donde se indica falsamente el cobro en "Efectivo". 4 - Segunda factura PDF con el desglose de materiales modificado a posteriori y con el error de cálculo matemático en la línea 3 para forzar la base imponible.
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