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Cobro check in inapropiado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: EDREAMS

13/08/2023

Buenos días,Hago esta reclamación porque se me han cobrado 30€ en el mostrador del aeropuerto a la hora de hacer el check in por no haberlo realizado previamente online. En la página de edreams, que es donde reservé los vuelos, no se especificaba en ningún momento que hubiese que hacer un check in online 24-48h antes del vuelo y que, en caso de no hacerlo, se cobraría dicha tasa.Mucha gracias.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: J. M.

03/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

J. M.

A: EDREAMS

03/11/2023

Buenas tardes, Adjunto captura de pantalla con el número y el correo electrónico.Ruego me respondan cuanto antes. Un saludoJavier

EDREAMS

A: J. M.

06/11/2023

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: J. M.

08/11/2023

Buenas tardes, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.  brNos gustaría remarcar que antes de realizar el pago de todas las reservas, se puede acceder a las condiciones generales de eDreams y a las particulares de cada proveedor. Son de obligada lectura y aceptación por parte del cliente. En dichos términos (en este caso de Ryanair) se especifica que se puede realizar el check-in gratuitamente a través de la página web de la compañía aérea o en el aeropuerto, con la debida antelación y sujeto a un cargo adicional.  brAdicionalmente, hemos podido comprobar que no hubo por tu parte contacto alguno con nuestro departamento de Atención al Cliente para solicitar ayuda con el check-in, siendo así imposible por nuestros agentes facilitar las instrucciones necesarias para evitar el cargo adicional. Igualmente, en nuestra página web dispones de información clara y suficiente para realizar la verificación de cliente escida por Ryanair y los pasos a seguir para realizar el check-in online: s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/reservas-con-ryanair y s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/verificacion-cliente-ryanair . brAsí pues, podemos concluir que se te facilitó la información correcta y necesaria para evitar los cargos en el mostrador del aeropuerto, por lo que desafortunadamente, el reembolso de 30Eur no es posible. brEsperamos haber respondido a tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.  brRecibe un cordial saludo,  brbeDreams - Travel Experience Teamb3417101:195447


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