Señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal contra la empresa MOBETRAMIT, S.L., titular de la web PortalRegistros.com, por los hechos que a continuación expongo:
El día 29/01/2026, accedí a la página web PortalRegistros.com con el fin de solicitar una nota simple registral. La denominación, estética y presentación del sitio web inducen razonablemente a pensar que se trata de un portal oficial del Registro de la Propiedad o de un servicio vinculado a un organismo público.
Durante el proceso de solicitud:
No se informó de forma clara, visible y comprensible del precio final del servicio.
En la web se indicaba un importe de 9,20 € (petición urgente).
En el momento de la autorización del pago a través de la aplicación bancaria, el importe mostrado era de 0,00 €.
En ningún momento se mostró el importe total antes de confirmar la compra ni se solicitó un consentimiento informado respecto al precio real.
Posteriormente, se cargó en mi cuenta bancaria un importe de 38,48 € (IVA incluido), muy superior al precio indicado, sin haber sido informado ni haber prestado consentimiento previo para dicho importe.
La solicitud y el pago se realizaron a las 19:21 h, fuera del horario laboral indicado por la propia empresa. Antes de que se iniciara cualquier tramitación efectiva, envié dos correos electrónicos a la dirección de soporte facilitada por la empresa (19:38 h y 23:06 h del mismo día) solicitando expresamente la cancelación del servicio y el reembolso del importe cobrado, al advertir la discrepancia en el precio.
Pese a ello, el día 30/01/2026 a las 8:30 h, la empresa procedió a enviar la documentación solicitada de forma automática, ignorando completamente las solicitudes previas de cancelación y reembolso, lo que pone de manifiesto que el servicio se prestó a sabiendas de la disconformidad del consumidor con el precio.
Considero que estos hechos vulneran la normativa de protección de consumidores, en particular los principios de:
Transparencia e información esencial sobre el precio, exigibles antes de la contratación.
Publicidad clara y no engañosa, al inducir a confusión sobre la naturaleza del servicio.
Prohibición de prácticas comerciales desleales, al ocultar el precio real y presentar el servicio de forma susceptible de confundirse con un organismo oficial.
SOLICITO:
La devolución íntegra del importe cobrado (38,48 €).
El borrado completo de todos mis datos personales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Que se evalúe la actuación de MOBETRAMIT, S.L. por posible incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y, en su caso, se promuevan las acciones oportunas, incluidas posibles actuaciones colectivas.
Adjunto copia de la factura emitida por MOBETRAMIT, S.L., correspondiente al cargo reclamado.
Quedo a la espera de sus notificaciones y de una resolución favorable a la presente reclamación.
