Realicé un pedido de Uber Eats al restaurante HYPE en Majadahonda, según lo envié, me di cuenta que la direccion no era correcta y rapidamente, no pasaron ni dos minutos, le di a a cancelar el pedido. Vi el texto de que se iba a aplicar un coste de cancelacion, pero en ningún momento vi que el importe correspondia a la totalidad del envio, simplemente cuando salio cancelado, llego el cargo a mi tarjeta por el total del pedido E8403. Contacte con Uber y decian que el pedido ya habia sido preparado por el restaurante, No es cierto, el tiempo no habia sido suficiente, además habia realizado el mismo pedido a continuacion con la direccion correcta y que tambien me cobraron mismo importe en la tarjeta: pedido 9A98C, que fue entregado correctamente y cobrado correctamente. Llame al restaurante HYPE directamente y me confirmaron que efectivamente, ese pedido E8403 no lo habian comenzado a preparar ni nada, y que Uber debería no cobrar el coste completo ya que el restaurante NO se lo ha cobrado a UBER, que en teoria no deberían ejecutar ese cobro en la tarjeta, solo el del pedido realmente enviado y servido. Por el pedido esperamos un coste de cancelacion del servicio razonable, correspondiente a la parte de UBER, no al total del pedido cuando ese servicio NO ha supuesto daños ni perjuicios para el restaurante, se cancelo con tiempo suficiente.
Intentando hacer la reclamacion por el sistema de mensajeria de UBER, parece que responde un robot correcto y amable pero que no atiende al dialogo ni da opciones ni alternativas.
Es abusivo cobrar por un bien o servicio que no se ha realizado cuando ademas se confirma que NO corresponde y no es cierto que el cargo se haga porque el restaurante ya lo ha preparado. NO es cierto. Además se hizo ese mismo pedido a la direccion correcta a continuacion de la cancelacion.
El problema tambien es que viendo la direccion errónea, no daban opciones para modificar o avisar o lo que sea.
Y la información del coste de la cancelacion real total no fui consciente de haberla aceptado expresamente en ningun momento, pondrían algo asi como se cobrarán los costes de cancelacion correspondientes SIN informar de que sería el pedido completo, cosa que en ningún momento acepté, sabiendo que el restaurante me confirmo que NO habian preparado el pedido inicial y a UBER por supuesto que no se lo van a cobrar duplicado como así me han hecho a mi
