COBRO AUTOMÁTICO INDEBIDO

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para comunicarles que en fecha 5/12/25 se efectuó en mi cuenta un cobro correspondiente a una suscripción que no he autorizado, por un importe de 59,99€. Yo me suscribí a sus servicios por un precio de 39,99€ el 5/12/24, pero llevo intentando darme de baja de este servicio desde el día 1/12/25 (dentro del periodo estipulado de cancelación) y es SUMAMENTE DIFÍCIL a través de las vías que exponen en su web (diferente si se ha suscripto en la app, en la web o desde Android). La suscripción no aparece activa en mi google play; en mi cuenta de la aplicación buddyfit sólo se informa acerca del periodo de renovación sin dar la opción a cancelación y el enlace que ofrecéis para cancelar desde una web me redirige a otra página no relacionada con Buddyfit en la que, finalmente, me he podido dar de baja después de intentarlo 4 veces y SOLO desde un ordenador (dispositivo del que no dispongo) puesto que desde el móvil tampoco sale la opción de cancelación. Es denunciable la dificultad que ponen en dar de baja el servicio y la imposibildad de hacerlo por los mismos medios por lo que se ha realizado dicha suscripción. Es totalmente discriminatorio que SOLO pueda hacerlo desde un ordenador o portátil. Además de no estar cumpliendo con lo establecido en Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su artículo 97.1, letra l), relativo a la obligación de información y consentimiento previo para cargos periódicos al no mandar un aviso previo de renovación de los servicios y de incrementar el precio. Solo recordarles que el Artículo 102 y siguientes de la misma Ley, reconocen el derecho de desistimiento y la prohibición de cobros por servicios no aceptados expresamente, así como el Artículo 1.255 del Código Civil, que establece que las condiciones de un contrato no pueden imponerse unilateralmente sin el consentimiento de ambas partes. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado de forma indebida y la cancelación definitiva de cualquier renovación automática asociada a mi cuenta, puesto que, además, me encuentro dentro del plazo legal de 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento, según el artículo 102 del RDL 1/2007. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 10 dic 2025, 9:51 CET Te informamos que el precio de la renovación se encuentra indicado tanto en la aplicación como en nuestros Términos y Condiciones. Para poder resolver tu problema y ayudarte personalmente, por favor escríbenos a support@buddyfit.club. Un saludo. Reclamar 5 dic 2025, 18:45 CET

Buenos días, Creo que mi problema ha quedado perfectamente expuesto en el mensaje previo, no veo la necesidad de tener que resolver esto por la vía privada, salvo que deseen seguir vulnerando mis derechos como consumidora con otras "explicaciones" y que no quede registro de forma pública. En mi anterior mensaje he aludido a una serie de cuestiones que no han respondido y, si bien la subida de precio está establecida en los términos y condiciones (según ustedes), eso no les exime de las otras cuestiones e incumplimiento que le he trasladado, ccomo la obligación de avisar previamente antes de un cobro de la renovación de una suscrpción anual. Destacar, además, que de todas las reclamaciones que han tenido en estas últimas semanas, curiosamente soy la única que quieren resolver por otra vía y a la que no le reembolsan el importe de la suscripción. Por lo tanto, les vuelvo a indicar que solicito la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado de forma indebida y la cancelación definitiva de cualquier renovación automática asociada a mi cuenta, puesto que, además, me encuentro dentro del plazo legal de 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento, según el artículo 102 del RDL 1/2007.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 17 dic 2025, 10:30 CET Hola Leticia, Te confirmamos que ya estamos gestionando tu caso y conversando contigo a través de correo electrónico. Actualmente, estamos a la espera de una respuesta tuya a nuestro último mensaje para poder avanzar con la solución. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para que podamos continuar las gestiones. Un saludo. Reclamar 10 dic 2025, 14:45 CET

Buenos días, Eden Sí, seguimos conversando a raíz de mi queja por su petición de borrar esta disputa para que fuera posible proceder con la devolución del cobro indebido. En este último correo me explica que "no se trata de una condición arbitraria, sino de una limitación técnica bancaria: mientras existe una disputa abierta, el sistema bloquea cualquier gestión manual de los fondos, ya que el caso pasa a ser gestionado de forma automática por los bancos", cosa que me sigue pareciendo curiosa...no sabía yo que una disputa en OCU bloquea sus gestiones bancarias. De todos modos, y atendiendo a la información que me proporciona, no voy a borrar la disputa, sino a cerrar la reclamación, puesto que si lo que me ha trasladado es cierto, el único problema es que la disputa está abierta, no el hecho de que exita dicha disputa. Aún así, antes de ello, necesito que deje constancia también por este medio de que se me relizará el reembolso de la cuantía de la suscripción anual a sus servicios (59.99€) especificando el plazo para dicha gestión, así como una confirmación de que también cancelarán mi suscripción a sus servicios puesto que a pesar de haberlo hecho en 2 ocasiones (adjunto PDF que lo demuestra) mi suscripción anual sigue activa, dando aún la opción para proceder con la cancelación (???), y que envíen al correo electrónico por el cual nos comunicamos dicha confirmación de cancelación. Por lo tanto, quedo a la espera de su respuesta, que espero que por primera vez no sea evasiva y atienda a mis peticiones, puesto que antes de cerrar esta disputa, necesito que expliciten que van a llevar a cabo mis peticiones puesto que le recuerdo, están amparadas por el RDL 1/2007 de los Derechos de Consmidor.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 17 dic 2025, 11:55 CET Hola Leticia, Te explicamos la situación técnica con total honestidad: una vez que el sistema responde automáticamente a una disputa abierta (como ya ha ocurrido en tu caso), nosotros perdemos la capacidad técnica de intervenir o emitir reembolsos manuales sobre esa transacción hasta que el proceso externo concluya. Dado que operamos cumpliendo estrictamente la ley y lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones, lo estándar es que la plataforma de pago (PayPal/Banco) resuelva la disputa automáticamente a nuestro favor. Esto significa que el importe no se te devolverá por esa vía y, consecuentemente, tendrás que volver a contactarnos una vez se cierre el caso para que podamos gestionar nosotros la devolución. No obstante, no hay ningún problema. Entendemos que puedas no tener confianza en el proceso y respetamos totalmente tu decisión de mantener la disputa activa. Nosotros esperaremos a que finalice esa gestión externa y, una vez cerrada, quedaremos a la espera de tu mensaje para ayudarte finalmente con el reembolso y la cancelación. Un saludo. Reclamar 17 dic 2025, 11:46 CET