El 19/08/2026 realicé una compra promocional en Domestika por 0,89 € correspondiente a un curso concreto. Mi intención y comprensión efectiva en ese momento era adquirir dicho curso mediante esa oferta promocional.
Aproximadamente 30 días después, el 18/09/2026, se generó un cargo de 199,58 € correspondiente a una suscripción anual de Domestika Plus.
No sostengo que Domestika ocultara por completo la existencia de Plus ni que no existiera información textual sobre la posterior suscripción. Mi reclamación se refiere a cómo estaba estructurada y jerarquizada esa información dentro del proceso comercial.
En este tipo de ofertas, el precio promocional inferior a 1 €, el porcentaje de descuento, el precio ordinario tachado y el botón de compra ocupan la máxima prominencia visual, mientras que la consecuencia económica de mayor importancia —el posterior cargo anual— queda presentada de forma secundaria dentro del flujo. La propia estructura comercial puede generar la representación mental de estar realizando principalmente una compra puntual de un curso barato, pese a que formalmente exista información adicional sobre Plus.
Esta fue precisamente mi experiencia: sabía que estaba realizando una compra y autorizando el pago de 0,89 €, pero no fui consciente de que mediante esa misma operación estaba asumiendo que, si no cancelaba durante el periodo de prueba, se produciría posteriormente un cargo anual de 199,58 €.ç
En cuanto detecté dicho cargo incluso antes de ser contabilizado por e banco, el 18/09/2026 reaccioné inmediatamente. Llamé a mi entidad bancaria, Ibercaja, ese mismo día para comunicar la incidencia y tratar de evitar que el cargo se contabilizara. En esa conversación expliqué espontáneamente que un mes antes había comprado un curso por 0,89 € y que acababa de descubrir que aquello había derivado en una suscripción anual.
Siguiendo las instrucciones recibidas del banco, reclamé inmediatamente a Domestika la cancelación y devolución. En aquel momento el cargo todavía aparecía pendiente.
Asimismo, comuniqué y documenté mediante grabación de pantalla que no podía acceder correctamente a mi cuenta/plataforma. Solicité a Domestika que comprobara también sus registros de actividad, dado que no había utilizado absolutamente ningun día los servicios de Domestika Plus, invitandoles a comprobar mi acceso, y mostrando con pruebas que ni si quiera era capaz de entrar en la plataforma.
Domestika respondió de manera automatizada indicando que volvería a revisar el caso, pero reiterando su política general según la cual Plus no es reembolsable y señalando que, salvo que detectaran un error técnico o incidencia, no darían más seguimiento. No se ha producido el reembolso.
Dispongo de:
- justificante del pago inicial de 0,89 €;
- justificante del cargo posterior de 199,58 €;
- grabación de mi llamada a Ibercaja el propio 18/09;
- copia de mi reclamación inmediata a Domestika;
- respuestas de Domestika;
- grabación de la imposibilidad de acceso;
- recibo contemporáneo de la contratación;
- material que documenta el diseño y jerarquía visual utilizados en este tipo de ofertas.
Además, en la propia plataforma de OCU existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores que describen un patrón sustancialmente similar: compra promocional de un curso por menos de 1 €, posterior cargo anual de Domestika Plus y percepción de no haber sido conscientes de estar asumiendo dicha anualidad.
Solicito:
1. La devolución íntegra de los 199,58 €.
2. La cancelación definitiva de Domestika Plus y de futuras renovaciones.
3. Que Domestika revise las circunstancias concretas de mi contratación y la forma en que se presentó la obligación anual.
4. Que se tengan en cuenta mi reacción inmediata, la ausencia de utilización posterior y la incidencia de acceso documentada.
Considero especialmente relevante que mi reclamación no deriva de haber utilizado la suscripción y posteriormente cambiar de opinión: mi oposición al cargo quedó documentada desde el mismo día en que aparecio.
Muchísimas gracias por su atención,
Saludos
Vidal
