El pasado 5 de julio de 2025 realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN por un valor de 229€. Sin embargo, sin ningún tipo de aviso previo ni consentimiento expreso por mi parte, se me aplicó unos gastos de gestión de 29 €, incluida en el importe total del pedido. Esta tasa fue cobrada de forma automática, sin estar claramente informada durante el proceso de compra ni destacada en el resumen final antes del pago.
Una vez recibí el pedido y detecté el importe adicional, intenté contactar con la empresa, y solo entonces me remitieron a una sección de su política donde mencionan este tipo de cargos. Considero que esta práctica constituye una cláusula abusiva y una omisión de información esencial, ya que no se me permitió rechazar ni aceptar de forma consciente ese coste adicional.
Fundamentos legales:
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (RDL 1/2007) prohíbe expresamente cualquier cláusula que imponga costes adicionales al consumidor sin su conocimiento y aceptación explícita.
El Reglamento (UE) 2018/302 sobre el bloqueo geográfico prohíbe prácticas que limiten o discriminen a los consumidores europeos en sus compras transfronterizas.
La Directiva 2011/83/UE exige a los comercios electrónicos que el precio final sea claramente visible y que el consumidor pueda saber con antelación todos los cargos y tasas adicionales.
Solicito:
La devolución íntegra de los 29 € cobrados en concepto de “tasa de tramitación”.
Una revisión de su sistema de información al consumidor, para que los costes adicionales se comuniquen con la debida antelación y no de forma encubierta.
