Cobro abusivo

El pasado viernes día 23 de enero llamé por teléfono a “Tu cerrajero Madrid”o “Persianistas Madrid”, que me apareció en la búsqueda de Google, para ver si me podían reparar unas persianas en mi vivienda, que se atascan. La persona que me cogió el teléfono inmediatamente me dijo, sin preguntar nada sobre el problema, que me enviaba dos técnicos a mi domicilio en media hora. Me extrañó la rapidez porque en ningún momento yo dije que fuera urgente en absoluto. Ni esta persona se tomó la molestia de decirme cuánto cobraban por desplazamiento, porque de habérmelo dicho yo jamás hubiera aceptado. Pero quien me atendió por teléfono tenía mucha prisa por colgar, ahora entiendo por qué. A la media hora vinieron los dos técnicos. Tenían tan mal aspecto que mi conserje se preocupó por mí y subió a mi casa tras ellos. Por eso tengo testigo de lo sucedido. Tras diez minutos sin siquiera tocar las persianas, más bien yo les expliqué el problema y la solución, y sólo una llamada a su oficina, me dan un presupuesto de más de 3.000€ por una reparación que yo había estimado en unos 200€ (que tenía en efectivo por si acaso me las arreglaban en el momento, ilusa de mí). Les digo que no lo acepto, y por desplazamiento me cobran la barbaridad de 180€ más IVA, por 15 minutos en mi casa de no hacer absolutamente nada más que darme un susto de muerte. Me quedé tan petrificada y con una cara de susto que el mayor de ellos me dice “si no quieres factura, te ahorras el IVA y son 180€”, que aún así es un atraco a mano armada. Pero no supe reaccionar, sólo quería que se fueran de mi casa y les di el dinero de lo que tenía preparado. Al rato, escribí a esta empresa un formulario desde su página web diciéndoles que me parecía una barbaridad lo que me habían cobrado, una cantidad claramente abusiva, que entendía que hubiera que pagarles desplazamiento, pero algo razonable, 180€ es un disparate, que acordáramos una cantidad y me devolvieran la diferencia. Por supuesto, no me han contestado. Nunca pedí un servicio urgente ni nada parecido, ni me dijeron lo que me iban a cobrar. Me siento engañada y no comprendo cómo este tipo de gente circula en internet para que incautos como yo piquemos su anzuelo. Ahora he perdido 180€ y sigo con las persianas mal.

Buenos días, En relación con la reclamación presentada ante la OCU por la Sra. Gemma, procedemos a realizar las siguientes manifestaciones, exclusivamente a efectos aclaratorios y sin reconocer en ningún caso los hechos descritos en su escrito. En primer lugar, debemos indicar que no consta en nuestros registros la emisión de presupuesto, factura ni cobro alguno correspondiente al servicio que la reclamante describe. Tampoco existe documentación contractual firmada o aceptada por escrito que acredite la prestación del servicio en los términos que se relatan. La reclamante expone una serie de afirmaciones relativas a importes, cobros en efectivo y ausencia de factura que no se corresponden con los procedimientos habituales de esta empresa y que, a día de hoy, no han sido acreditadas documentalmente. Queremos dejar constancia de que todas las tarifas de nuestros servicios se encuentran publicadas y accesibles de forma visible en nuestra página web, incluyendo los costes de desplazamiento, y que la propia reclamante adjunta capturas de dicha web en su escrito. En dichas capturas pueden apreciarse claramente las tarifas informativas, por lo que no resulta coherente afirmar desconocimiento de los precios o sorpresa respecto a los mismos. Asimismo, cualquier importe comunicado telefónicamente tiene carácter orientativo, quedando siempre condicionado a la valoración técnica in situ y a la aceptación expresa del cliente antes de iniciar cualquier trabajo. En ausencia de dicha aceptación formalizada y de la correspondiente facturación, no puede entenderse perfeccionada relación contractual alguna en los términos descritos. En relación con las manifestaciones vertidas sobre la supuesta falta de profesionalidad, formas o vestimenta de los técnicos, esta empresa rechaza expresamente dichas afirmaciones, que constituyen apreciaciones subjetivas no acreditadas. Nuestro personal está debidamente cualificado, cuenta con experiencia contrastada y actúa conforme a los estándares profesionales del sector. Prueba de ello es que no constan reclamaciones previas por hechos similares, sino, por el contrario, valoraciones positivas y una trayectoria continuada de prestación de servicios sin incidencias de esta naturaleza. En cuanto a las alusiones a presuntas irregularidades en el cobro o a ofrecimientos para eludir el IVA, reiteramos que esta empresa rechaza de forma categórica tales afirmaciones, que carecen de sustento documental y no se ajustan a nuestra operativa ni a nuestras obligaciones fiscales y legales. Lamentamos que la reclamante tenga una percepción negativa de la situación, pero debemos insistir en que los hechos expuestos en su escrito no han quedado acreditados, y que esta empresa actúa siempre conforme a tarifas públicas, procedimientos transparentes y normativa vigente. Quedamos a disposición de la OCU para aportar cualquier aclaración adicional que se considere necesaria. Atentamente, El mié, 28 ene 2026 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: