Cobro abusivo

El 29 de septiembre viajè a Colombia. Ese dìa al abordar el aviòn apaguè los datos mòviles ya que no los requerìa a partir de ahì para nada, Una vez lleguè a colombia, me conectè al wifi del aeropuerto y luego al wifi de mi casa, con el cual estuve todo el tiempo. No realicè ninguna llamada al exterior, solo estuve con el whatsaap y las redes sociales funcionando desde el internet de mi casa. Los datos mòviles no los activè hasta llegar el 25 de octubre a Madrid. Vodafone me hace un cobro de itinerancia de datos, los cuales no usè. Me parece abusivo el cobro y requiero que me devuelvan el dinero. Yo pago al mes 49 E y ellos el 14 de noviembre me hicieron un cobro de 124E, el cual me parece injusto y abusivo. Hice la recclamaciòn vìa telefònica, cuyo nùmero de incidencia es 159838131. Nunca me contestaron, tuve que llamar para reclamar de nuevo y el operador me indicò que Vodafone habìa resuelto que la itinerancia se habìa usado, lo cual no es cierto.

Estimada Sra. Carmona, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la factura mencionada, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio *****63 desde Colombia. La tarifa viaje mundo se activa con el uso, es decir, con llamada realizada o recibida o SMS enviado o navegación en datos realizada. Puede gestionar la desactivación y activación de la misma por los canales disponibles en cualquier momento. En este sentido informarle que Colombia no está incluido en la zona 1 y por ello la facturación emitida es correcta, según tarifa contratada. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Señores Vodafone En relación con su respuesta a la reclamación nº 14077513, no puedo aceptar su resolución, ya que no se corresponde con el uso real efectuado desde mi línea. Tal como indiqué, el día 29 de septiembre, antes de aterrizar en Colombia, desactivé completamente los datos móviles de mi dispositivo. Durante toda mi estancia me conecté exclusivamente a redes Wi-Fi (aeropuerto y domicilio), y no realicé ni recibí llamadas, ni envié SMS, ni utilicé datos móviles en ningún momento. Los datos móviles no fueron activados nuevamente hasta el 25 de octubre, al regresar a Madrid. El hecho de que su sistema de facturación sea automático no constituye prueba suficiente de consumo real por parte del usuario, especialmente cuando el terminal tenía los datos móviles desactivados y no se efectuó ninguna comunicación por red móvil. Por ello, solicito: El detalle técnico completo de los supuestos consumos facturados (fecha, hora, tipo de tráfico y volumen). La devolución íntegra del importe cobrado indebidamente (124 €), al no haberse producido el uso alegado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, así como a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de una respuesta documentada y conforme a derecho. Gloria J. Carmona

Estimada Sra. Carmona, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la factura mencionada, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio *****63 desde Colombia. La tarifa viaje mundo se activa con el uso, es decir, con llamada realizada o recibida o SMS enviado o navegación en datos realizada. Puede gestionar la desactivación y activación de la misma por los canales disponibles en cualquier momento. En este sentido informarle que Colombia no está incluido en la zona 1 y por ello la facturación emitida es correcta, según tarifa contratada. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No estoy conforme con su respuesta. Por favor, necesito el detalle técnico completo de los supuestos consumos facturados (fecha, hora, tipo de tráfico y volumen).

Estimada Sra. Camona, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su solicitud de reembolso por cargos de roaming, le informamos que este asunto ya fue respondido en la reclamación 160789941. En dicha reclamación se explicó que en la factura YB25-002594185 de noviembre de 2025 se aplicó la tarifa de viaje mundo para llamadas realizadas y recibidas en Colombia, las cuales no están incluidas en su tarifa habitual. Por lo tanto, la facturación es correcta y no corresponde reembolso. Reiteramos la información proporcionada anteriormente. Si tiene alguna otra consulta, quedamos a su disposición. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal trato de los mismos.

En relación con su última respuesta, debo reiterar formalmente mi disconformidad. Su comunicación no aporta ninguna prueba técnica que acredite el uso real del servicio desde mi terminal. Limitarse a afirmar que “la facturación es correcta” no constituye acreditación suficiente cuando el usuario niega expresamente haber realizado llamadas, recibido llamadas, enviado SMS o utilizado datos móviles, y cuando el propio dispositivo permaneció con los datos móviles desactivados durante toda la estancia en Colombia. Por ello, reitero mi solicitud de: Detalle técnico completo del tráfico supuestamente cursado, incluyendo fecha, hora, tipo de comunicación, red utilizada y volumen exacto de consumo. Reembolso íntegro del importe de 124 € facturado indebidamente en la factura YB25-002594185. En ausencia de dicha prueba objetiva, consideraré su actuación como facturación indebida, y procederé a elevar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Transformación Digital, así como ante los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de una respuesta documentada.