Solicito que se proceda al abono del cobro por cambio de datos de tarjeta de embarque.
Con fecha 12 de septiembre de 2024 intenté hacer el cheking del vuelo de Ryanair con número de reserva ENIBYQ que partía el día 17 de septiembre desde Barcelona a Londres y regresaba el 21 de septiembre de 2024.
Al intentar hacer el cheking la aplicación de Ryanair no me dejaba porque se habían invertido los datos de dos de los pasajeros (adolescente por adulto).
Cuando quise ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea RYANAIR para solucionar el problema, el primer teléfono de atención al cliente no daba señal y accedí al siguiente del buscador donde aparecía "Atención al Cliente de Ryanair +34918294840".
Al llamar a dicho teléfono en ningún momento se me informó de que no estaba llamando al teléfono de atención al cliente de Ryanair sino que era una empresa externa. De hecho, le pregunté en diversas ocasiones a la chica que me atendió y ella me dijo que era atención al cliente para Ryanair y que me solucionaría el problema con mis tarjetas de embarque.
La operadora me pidió los datos de la reserva y de los pasajeros y me dijo que ella se encargaba de solucionar el problema con las tarjetas de embarque.
A continuación me dijo que la gestión suponía un importe de 153,44 euros. Cantidad por esa gestión absolutamente desproporcionada y abusiva ya que simplemente se trataba de realizar una simple gestión de cambio de adulto por adolescente que ya había sido abonado en el momento de efectuar la compra de los billetes.
Le expresé a la chica que me atendió que esa cifra era una barbaridad y que yo ya había pagado por los billetes, que era un simple trámite informático y ella me respondió que si no lo pagaba en ese momento tendría que pagarlo el día del vuelo en el aeropuerto y que si no lo pagaba yo no podría volar a mi destino.
Yo, ante la posibilidad de quedarme en tierra perdiendo los 6 billetes que había comprado, y dando por hecho que estaba hablando en todo momento con el servicio de atención al cliente de ryaniar (tal y como la persona que me atendió me dijo), le manifesté mi malestar por el cargo y le dije que pagaría los gastos que me pedían pero que pondría una reclamación a la compañía Ryanair porque esa tarifa por un simple cambio de datos era del todo abusiva. Pero aún así y por miedo a perder mi viaje y la reserva de alojamiento y entradas que ya había pagado, acabé facilitándole los datos de mi tarjeta y pagando los 153,44 euros para así poder obtener mis tarjetas de embarque.
Ese mismo día 12 de septiembre puse una reclamación a la compañía Ryanair por el cobro abusivo. Y hoy 24 de septiembre de 2024 he recibido respuesta de Ryanair diciéndome que ellos no me habían cobrado ese importe por las tarjetas de embarque, ya que es un trámite gratuito que realizan ellos; además me indican que informara a mi entidad bancaria para reclamar el pago ilícito a la compañía Solutono.
Así que hoy al consultar el extracto bancario me he sorprendido al ver que la empresa a la que en realidad le he pagado 153,44 euros pensando que era la compañía Ryanair, en realidad era una empresa ajena llamada Solutono.
Por todo lo expuesto, considero que la empresa Solutono realizó un cobro absolutamente desproporcionado y abusivo por una gestión que la verdadera compañía aérea realiza de manera gratuita.
Además, vuelvo a reiterar que yo en todo momento pensaba que estaba hablando por teléfono con la compañía Ryanair y no una compañía ajena. De hecho, se lo pregunté en dos ocasiones a la chica que me atendió por teléfono, además, esta chica lejos de decirme que estaba llamando a una empresa externa y que si quería podía realizar mi gestión de manera gratuita con la compañía aérea, me confirmó que estaba llamando a atención al cliente para Ryanair y que no me preocupara, que ella se encargaba de todo.
Hoy, al descubrir la suplantación del departamento de atención al cliente de Ryanair, realizada por la empresa Solutono, me he puesto en contacto con la empresa Solutono para informar de mi reclamación de los 153,44 euros y he solicitado que se proceda a escuchar la grabación de la llamada que realicé el día 12 de septiembre de 2024, en la cual fui engañada por la persona que me atendió. Desde la empresa Solutono me han respondido que envíe un correo a calidad@solutono.com .
Quiero manifestar que me considero absolutamente engañada por la empresa Solutono, porque utiliza el nombre del departamento de atención al cliente de la compañía aérea Ryanair en su página web dando lugar a engaño, en un claro ejercicio de publicidad engañosa.
Por todo lo expuesto con anterioridad SOLICITO:
Que la empresa Solutono proceda a devolverme el importe íntegro (153,44 euros) a la tarjeta desde la que me efectuaron el cargo.
Adjunto comprovante del cargo efectuado por su empresa.
Atentamente,
Marta Vallejos Herta.
