A la atención del departamento de Atención al Cliente de Record Go,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por un cobro no autorizado y abusivo en mi tarjeta de crédito, relacionado con el alquiler de un vehículo.
El día 25/06/2026, procedí a liquidar una multa de tráfico (Expediente: 114287644) a través de su plataforma colaboradora para la gestión de sanciones, Gesthispania. El importe total pagado fue de 124,20 €, el cual incluía explícitamente 100,00 € correspondientes a la sanción y 24,20 € (20 € + IVA) en concepto de "Honorarios" por la gestión del expediente.
Sin embargo, el día 27/06/2026, Record Go realizó un cargo automático en mi tarjeta por valor de 40,00 € bajo el concepto "RECORD GO ALQUILER VACACI". Según su política, alegan que esto corresponde a un "cargo de asesoramiento y gestión por identificación".
Considero este cargo totalmente improcedente y abusivo por los siguientes motivos:
Doble cobro (Bis in idem): Ya he abonado 24,20 € en concepto de honorarios de gestión a Gesthispania por el mismo expediente. Cobrar 40,00 € adicionales supone una doble penalización económica por el mismo hecho administrativo.
Cláusula abusiva: La jurisprudencia y las autoridades de consumo en España han reiterado que la identificación del conductor es una obligación legal de la empresa (según la Ley de Tráfico) y no un servicio adicional prestado al consumidor. Cobrar 40,00 € por un trámite telemático automatizado es desproporcionado y no responde a un servicio real solicitado por mí.
Adjunto a esta reclamación los extractos bancarios y la factura de Gesthispania donde se demuestra que los honorarios de gestión ya fueron liquidados.
Por todo ello, solicito el reembolso inmediato de los 40,00 € cobrados indebidamente. De lo contrario, me reservo el derecho de escalar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes y solicitar el retroceso del cargo (chargeback) a mi entidad bancaria por cobro no justificado.
Atentamente,
