Cobro abusivo Ticketmaster Bad Bunny

Me pongo en contacto para presentar una queja formal respecto a la venta de entradas para el concierto de Bad Bunny en Madrid, gestionadas a través de la plataforma Ticketmaster. El problema que denuncio es el incremento desproporcionado de precios y la falta de claridad en la descomposición de los costos de las entradas PL2 grada, que originalmente estaban fijadas en: • 120€ € + 19 € de gastos de gestión, es decir, aproximadamente 139,30 € en total. Actualmente, se me han cobrado 299€ por gastos “Platinum” lo que viene a ser entrada 120€ + 131.70€ platinum + 34€ gasto gestión. Este cargo “Platinum” representa un incremento de más del 200% sobre el precio original, sin que exista un beneficio claro para el consumidor (como mejores ubicaciones, servicios adicionales, etc.), sino únicamente derivado del aumento dinámico de precio por la demanda. Considero que esta práctica es abusiva porque: • No existe información clara ni transparente al consumidor sobre el uso de precios dinámicos en estas entradas. • El consumidor no puede anticipar ni controlar estos aumentos. • Se vulneran los derechos básicos de los compradores, establecidos en la normativa de consumo vigente. Por tanto, solicito formalmente que: 1. Se me proporcione una explicación detallada y transparente sobre los motivos y criterios aplicados para este incremento de precios. 2. Se revise la legalidad de estas prácticas comerciales, especialmente el impacto del cargo Platinum, que casi triplica el precio base. 3. Se valore una compensación o ajuste para los consumidores afectados. Adjunto capturas de pantalla y pruebas que respaldan esta reclamación. Espero una respuesta por escrito en los plazos previstos por la normativa. Gracias por su atención.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60810997) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 12 may 2025, 7:32 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 11 may 2025, 15:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WR7WG1-Y6ZEX]

Estafadore Bad Bunny

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60832743) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 12 may 2025, 9:54 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 12 may 2025, 8:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[VZ61N5-GZYK4]

Necesito se me devuelva el dinero ya que no es correcto el pago es una estaf.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 12 may 2025, 7:32 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 11 may 2025, 15:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WR7WG1-Y6ZEX]

Muy insatisfecho

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 12 may 2025, 9:54 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 12 may 2025, 8:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[VZ61N5-GZYK4]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60847833) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 18:00 UTC Hola, Una vez finalizada una compra no es posible hacer cambios ni devoluciones. Con el número de referencia que indicas vemos una compra finalizada correctamente, y no vemos ninguna otra compra vinculada al correo electrónico que utilizaste. Si habías intentado hacer otra compra con ese mismo correo electrónico, ese proceso no habría finalizado y no se habrían generado las entradas. De ser así, si te apareciera un cobro por este intento fallido, se trataría de una retención bancaria que regularizará el propio banco en un plazo máximo de 3 días hábiles. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 12 may 2025, 16:02 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WR7YRK-NX013]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60847833) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 18:23 UTC Request 60878171 Nuevo mensaje de GM N was closed and merged into this request. Last comment in request 60878171: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Samuel G. (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 18:00 UTC Hola, Una vez finalizada una compra no es posible hacer cambios ni devoluciones. Con el número de referencia que indicas vemos una compra finalizada correctamente, y no vemos ninguna otra compra vinculada al correo electrónico que utilizaste. Si habías intentado hacer otra compra con ese mismo correo electrónico, ese proceso no habría finalizado y no se habrían generado las entradas. De ser así, si te apareciera un cobro por este intento fallido, se trataría de una retención bancaria que regularizará el propio banco en un plazo máximo de 3 días hábiles. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 12 may 2025, 16:02 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ GM N les acaba de enviar un mensaje GM N les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@3a9070dc9cf182d90b@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteGM NNúmero de factura8985795Número de caso12653741Naturaleza del problemaCancelaciónDescripción de la reclamación Necesito se me devuelva el dinero ya que no es correcto el pago es una estaf. trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[WR7YRK-NX013]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60878171) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 18:23 UTC This request was closed and merged into request 60847833 Nuevo mensaje de GM N. Reclamar 13 may 2025, 7:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[VZ6PJ5-GKZN5]

Por favor contestar a la reclamación arriba. No es justo el pago de gastos gestión.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61681756) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 29 may 2025, 19:03 UTC Hola, Los gastos de gestión por entrada, así como la donación, están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, antes de iniciar la compra, aunque puede consultarse a cuánto ascienden estos gastos en el desglose de ese importe. Además, hay una cuota de servicio de 2€ que es por compra, no por entrada, de la que se informa tanto en la información del evento como durante el proceso de compra, así como en otros apartados de nuestra web. Respecto a las Platinum. estas entradas son las más solicitadas de un espectáculo y se ponen a la venta en modalidad de precio dinámico, ajustado en función de la oferta y la demanda del evento, tal y como hacen compañías aéreas y del sector hotelero. El objetivo es ofrecer a los fans un acceso justo y seguro a las localidades más demandadas, que además son las más proclives a ofrecerse en el mercado secundario. Estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional como sí lo hacen las entradas que formen parte de un paquete VIP, y son el promotor y el artista los que deciden si se ofrecen este tipo de entradas. Durante el proceso de compra se muestra información sobre este tipo de entradas, y se puede acceder al detalle de esta información al marcar la entrada y también al seleccionarla para iniciar el proceso de compra. Lamenmente, no nos es posible tramitar la devolución total o parcial de las entradas una vez finalizada la compra. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 29 may 2025, 18:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[VZVG9X-XNXK4]

No es normal lo que hacéis es ilegal por eso estamos muchas personas poniendo reclamaciones para poner denuncia como puede ser que incrementéis el precio más de un 100% de una entrada? Eso es estafar al comprador

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61769877) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 14:35 UTC Hola -, Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Esperamos que esta información te haya servido y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 31 may 2025, 6:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[4YDZZL-65KPW]