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Cobro abusivo por servicio gratuito

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

M. A.

A: Solutono

27/07/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por que me habeís cobrado abusivamente por un servicio que es gratuito. El apellido de mi hija estaba mal en la reserva de vueling, por lo que busqué el número de teléfono en google. Pensando que llamaba directamente a Vueling, me pongo en contacto, la llamada entra directamente. La operadora me dice que el cambio son 225 eur. Me graban la conversación, me lee un texto rápidamente y sigo sin darme cuenta que no sois vueling... Después hablo con vueling ,y me dicen que ellos no han hecho el cambio de apellido ( que es gratuito en este caso) y si puedo heche para atrás el cargo. Lo que yo solicito, es el cargo abusivo por un servicio gratuito. Entiendo si quieren cobrar gastos de gestión, pero no de 225 euros. Fallo mío de no darme cuenta de la manipulación y facilitar el número de tarjeta. Os he pedido tambien factura desglosada y la grabación de la llamada para demostrar lo abusivo del caso y poner la pertinente denuncia. SOLICITO la devolución de la cantidad abonada por no dejar CLARO al cliente que no son vueling, sino una agencia de viajes que cobra lo que le da la gana por el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Solutono

A: M. A.

29/07/2024

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. Nombrerazón social: OCU y OCU EDICIONES, S.A. Dirección de la OficinaServicio ante el que se ejercita el derecho de supresión: C/ALBARRACIN 21, 28037 MADRID (MADRID).. DATOS DEL AFECTADO O REPRESENTANTE LEGAL. D./ Dª. ALFONSO GALIANA IGLESIAS en representación de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S,.L. mayor de edad, con domicilio en la CL HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1, 29004 MÁLAGA (MÁLAGA) correo electrónico soporte@solutono.com por medio del presente escrito ejerce el derecho de supresión, de conformidad con lo previsto en el artículo 17 del Reglamento UE 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITA Que se proceda a acordar la supresión de sus datos personales en el plazo de un mes a contar desde la recepción de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la supresión practicada. Que en caso de que se acuerde que no procede practicar total o parcialmente la supresión solicitada, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, reclamar ante la Autoridad de control que corresponda. Que en caso de que mis datos personales hayan sido comunicados por ese responsable a otros responsables del tratamiento, se comunique esta supresión.Un saludo, Departamento de Calidad Coordinador del Servicio SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L.Atención al Cliente - Departamento de Gestión de ReservasCorreo: soporte@solutono.com Teléfono Directo: +34 911196360Teléfono Reservas con Ryanair: +34 918294840Teléfono Reservas con Vueling: +34 930400050Teléfono Reservas con Iberia: +34 930400070Conócenos en: www.solutono.comTambién puedes escribirnos por WhatsApp:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34621405800 Una empresa certificada porAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica de www.aepd.esACTUALIZACIÓN DE DATOS: En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.comDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: sábado, 27 de julio de 2024 17:01Para: Canal de Soporte, ES, Solutono soporte@solutono.comAsunto: Cobro abusivo por servicio gratuito‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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