Anterior

Cobro abusivo de tasa mensual

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. G.

A: SANITAS

03/11/2023

El día 26 de octubre contrato un seguro de salud con Sanitas. Ese mismo día me cargan un pago de 35 eu, el mes completo, habiendo transcurrido solo los 5 últimos días de ese mes.El día 3 de noviembre, me pasan el cobro de los mensualidad de noviembre, 35 eu.Me pongo en contacto con la aseguradora para comunicarles que me cobraron el mes entero de octubre en vez de la parte proporcional y me comunican que el procedimiento es el correcto.Considero que es un procedimiento abusivo.Cuando me quiero dar de baja, usando mi derecho a desistimiento, me comunican que por causa de haber usado el servicio, el contrato es de 1 año de duración y no puedo desistir del contrato hasta transcurrido el tiempo.Reclamo que deberían abonar la parte proporcional del mes en el que no estaba dado de alta en el servicio.

Mensajes (2)

SANITAS

A: D. G.

07/11/2023

Estimado señor Gómez:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación recibida desde a través del cual nos trasladaba su disconformidad con la fecha de efecto de su póliza número 84431039 y el pago del recibo correspondiente.Revisado su caso, hemos podido comprobar que tanto en la solicitud de seguro como en las condiciones particulares las cuales constan como aceptadas a través de su área personal Mi Sanitas y puede acceder a ellas en dicho apartado, la entrada en vigor del seguro es 1/10/2023 no correspondiendo un desglose de la misma.Además, no corresponde la baja de la póliza como póliza sin formalizar ya que se ha superado los 14 días estipulados del periodo de desistimiento escido para realizar esta gestión.En caso de querer cancelar su seguro, se tendrá que gestionar a su siguiente renovación, 1 de octubre de 2024. Para ello, usted como tomador tendrá que acudir a cualquiera de nuestras oficinas, de forma presencial, o puede llamar al teléfono 900 90 62 05/ 91 721 04 76, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h.Con la esperanza de seguir contando con su confianza, reciba un atento saludo.84431039101916Yolanda Sanz Departamento ReclamacionesSanitas S.A de Seguros C/ Ribera del Loira, 52, 28042 MadridE reclamaciones@sanitas.es W www.sanitas.esSi no está conforme con esta resolución y sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos judiciales competentes, frente a esta resolución o, en su caso, transcurridos 2 meses desde la fecha de interposición de su reclamación frente al Departamento de reclamaciones de Sanitas sin haber obtenido respuesta, puede Vd. formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (:www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Paginas/default.aspx)Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario------------------ Aviso Legal -------------------Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.On 03/11/2023 11:29,

D. G.

A: SANITAS

07/11/2023

Buenas tardes. Insisto en que la póliza ha sido aceptada el dia 26. Formalmente figura como aceptada el día 20. Ese mismo día es el día que firme el contrato en la oficina de sanitas en la coruña. El día 26 se hace oficial tras recibir la llamada y se efectúa el cobro de la cuota mensual. Claramente se trata de un error en el contrato, pues si el contrato se firma el día 20 , me envían la aceptación de las condiciones generales, como se puede ver en el archivo adjunto y se acepta la póliza el día 26, el día que se efectúa el cobro mensual, es imposible que el contrato pueda tener valor desde el día 1 de ese mes, pues aún no había firmado dicho contrato.Un saludo


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma