El motivo de la queja es que la compañía pretende cobrarme 1195€ por una descarga de datos de 111mb utilizando un operador de Suiza (CHE-Sunrise) cuando estaba en ese momento en Meersburg (Alemania) y siendo gratuito el ROAMING en la Unión Europea. El pasado 11-13 de Agosto estuve de vacaciones en los alrededores de Constanza(Alemania). El día 11 visité Suiza en coche y estaba utilizando Google Map para guiarme. Como el servicio de roaming no está contemplado en este país (cosa que desconocía pues otros operadores como Vodafone si lo tienen cubierto), al poco tiempo de pasar la frontera me notificaron con un mensaje de sms que había consumido 36.30€ de roaming. Posteriormente me llegó otro indicando que la factura de roaming accedía a 60.50€ y que se suspendía el servicio de datos. Como iba conduciendo no pude ver estos mensajes hasta que paré el coche. Me lleve una gran sorpresa y desactivé la itinerancia de datos. El domingo por la mañana, ya de vuelta en Alemania volví a activar el servicio de datos marcando *118# tal como me indicaba el sms recibido ya que necesitaba acceder a internet. No volví a entrar en Suiza y la tarde del domingo recibí otro sms que me indica que mi importe acumulado supera los 1249,54€ Supuse que se trataba de un error puesto que con el importe de 60.50€ quedó bloqueado el servicio y no volví a entrar en Suiza. Me puse en contacto con la compañía en varias ocasiones y me indicaron que había que esperar a que me llegara la factura. En el día de ayer me llegó la factura NºE20007222999-0918 y que asciende a la cantidad 1.530,87€ con impuestos incluidos. En ella se puede comprobar que efectivamente el día 11 de agosto a las 10:34 el teléfono con nº 630846033 descarga 2.43mb y a las 10:37 descarga 2.16mb utilizando una red telefónica de Suiza. Estos datos corresponden al momento en el que entré en Suiza y me cortaron el servicio de datos. Por esta descarga la compañía me cobra 50€. Se puede comprobar también que no hay más conexiones de datos durante el día 11 y es el 12 de agosto a las 8:51 cuando se vuelven a realizar descarga de datos ya desde una red alemana. Sin embargo, aún estando en Alemania y concretamente en Meersburg el 12 de agosto a las 13:26 y las 13:50 se producen descarga de datos, por una cantidad de 111Mb y desde una red de Suiza. Por esta descarga la compañía me cobra 1195€ sin impuestos. He intentado solucionar el problema con la compañía a través del 1470 y me indican que se trata de un problema de roaming fronterizo y que mi teléfono se debió conectar de manera automática a esa red durante ese periodo de tiempo. Por eso me envían la factura y procederán al cobro en los próximos días.Conservo el ticket del restaurante en el que comimos en Meesbrug el día 12 así como el ticket del parking de Constanza que adjunto.
