Cobrar cuotas de mi perro fallecido

Buenos días, teníamos el seguro de mi perro Argos con ellos, y el perro falleció el 2 de abril 2025, en cuanto tuvimos el certificado de defunción se lo enviamos, que fue un mes después, avisando el día que falleció el perro, y ahora me están reclamando 99,50€ de las cuotas, hemos ido en varias ocasiones y la nota la tenían en un lado, y su excusa es que nos han llamado, pero no es así, ni por correo electrónico.

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 20 mar 2026, 13:33 CET Buenas tardes, Tras haber revisado su caso, le informamos que la reclamación realizada se debe a que en el mismo mes en el que solicitó la baja quedó registrado un impago. Según las condiciones de su contrato, la obligación de pago se mantiene hasta la fecha de finalización del mismo; por este motivo, las cuotas correspondientes a dicho periodo continúan siendo exigibles. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional Atentamente Equipo Canitas Reclamar 5 mar 2026, 14:16 CET

Vale, pero de que son 99 euros? Porque puedo entender que sea un mes, 20 euros de la cuota, no 100 euros, me puedes explicar, porque en ningún momento se ha notificado esto. Gracias

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 21 mar 2026, 10:31 CET Buenos días, la deuda corresponde a los meses correspondiente a la finalización de la permanencia , ya que según las condiciones de su contrato, la obligación de pago se mantiene hasta la fecha de finalización del mismo al no estar al corriente de pago al momento de la solicitud de baja por este motivo, las cuotas correspondientes a dicho periodo continúan siendo exigibles. Un saludo Reclamar 20 mar 2026, 14:00 CET

Pero de que permanencia hablas si el perro murió y se os notificó, y vosotros en ningún momento nos llamasteis, es más la chica que está allí, nos dijo q al no superar el importe del año en las consultas que fuimos, que por cierto mal diagnosticado el perro, no había permanencia, ya os digo como mucho puedo aceptar los 20 euros de la cuota, no los 99 euros por un animal que ha fallecido.

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 25 mar 2026, 10:24 CET Buenas tardes, Tras haber revisado su caso, le informamos que la reclamación realizada se debe a que en el mismo mes en el que solicitó la baja quedó registrado un impago. Según las condiciones de su contrato, la obligación de pago se mantiene hasta la fecha de finalización del mismo; por este motivo, las cuotas correspondientes a dicho periodo continúan siendo exigibles. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional Atentamente Equipo Canitas Reclamar 21 mar 2026, 13:45 CET

Pero vamos a ver, que no me habéis informado de ese supuesto impago, hasta ahora, que maneras son esas, no hacéis caso a una baja por defunción, no avisáis, no llamáis, no hacéis nada, ni por el animal, ni por el cliente, atención pésima, y mala información, por estos motivos, reclamo el no pago de la misma, o el pago del mes de abril que es cuando falleció mi perro, el impago fue causado por vuestra mala información y si no preguntar a la clínica donde tienen el papel de mi marido con todo firmado y ni molestarse en llamarle en ningún momento, por eso es mi reclamación.

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 26 mar 2026, 10:14 CET Buenos días, Entendemos su malestar ,pero en el momento de solicitar la baja se informó de las condiciones del contrato y de existencia de cuota pendiente. Atentamente Reclamar 25 mar 2026, 11:16 CET