Cobran si desembalas el producto

Hice la compra online de una nevera, no fue posible entregarla porque no cambia en la escalera. Los transportistas decidieron desembalarla para intentar subirla, pero en ningún momento me preguntaron si lo autorizava y que además eso tenía un coste. Ahora que me quieren cobrar por el transporte de retorno (lo entiendo) y por el embalaje más de 40€.En su política de devolución habla de los productos abiertos por el cliente, no fue el caso, los transportistas quitaron el embalaje por tu cuenta, si esto tenía un coste tenían la obligación de pedir autorización para su desembalaje.Ninguna empresa cobra esto tipo de taxas, además cuando pasan estos tipos de situaciones ni te cobran el transporte de retorno.Además no responden a los correos enviados.