cobran de mas

Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:3010576396-430817 On Tue, Jul 22, 2025 at 19:31:14 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ On Tue, Jul 22, 2025 at 9:26:46 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Hemos recibido su consulta sobre el cargo ecológico aplicado a su pedido reciente y deseamos brindarle algunas aclaraciones al respecto. En primer lugar, nos gustaría expresar nuestra más sincera empatía por la sorpresa que experimentó al descubrir este cargo adicional. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia en nuestros procesos de facturación y estamos aquí para ayudarlo a comprender estos detalles. Tenga la seguridad de que la información sobre el cargo ecológico se indica claramente durante el proceso de pago, así como en nuestros términos y condiciones y políticas de envío. Este cargo ecológico se aplica a pedidos inferiores a 20 euros y tiene como objetivo fomentar prácticas respetuosas con el medio ambiente, en particular reduciendo el impacto medioambiental de las pequeñas entregas. Entendemos que es posible que se haya pasado por alto esta información y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. El objetivo de esta iniciativa es concienciar e incentivar a nuestros clientes a consolidar sus compras. Agrupando tus artículos en un único pedido, no sólo contribuyes a reducir las emisiones de CO2 asociadas al transporte sino que también evitas esa carga eco en los pedidos pequeños. Le recomendamos que considere consolidar sus artículos en futuras compras para disfrutar de una experiencia de compra más ecológica y ren. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con sus pedidos futuros, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindarle cualquier información adicional o soporte que pueda necesitar. Gracias por su comprensión y compromiso con prácticas más sostenibles. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Mon, Jul 21, 2025 at 20:31:09 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de PABLO CHan recibido una reclamación de PABLO C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePABLO CRESPO VALLEJONúmero de facturaOZ30887ESNúmero de caso13106163Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […la devolucio de lo cobrado de mas 14,95€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Thu, Jul 3, 2025 at 13:30:18 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de PRESEN RHan recibido una reclamación de PRESEN R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePRESEN REYNúmero de clientepedido OZ30099ESNúmero de caso12996260Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónReclamación Ozerty-España Que el pasado 19 de junio de 2025 realicé una compra en Ozerty-España de una LÁMPARA ANTIMOSQUITOS USB, valorado en 12,49€ y con gastos de envíos gratis. ProcedÍ a la compra mediante tarjeta de crédito pero al introducir los números de la tarjeta ví que el envío no era inmmediato cómo aseguraban, sino a 30 días, eché para atrás la compra ya que no había dado a confirmar, pero mi sorpresa fué que el pedido ya se había cargado a mi banco, lo comprobé inmediatamente. Al revisar la compra en mi perfil de mi banco me percaté que además habían hecho un cargo añadido de 14,95€ por los Servicios de la compra, hecho que en ningún momento le indicaron que lo realizarían. . Que en ese momento me puse en contacto con la tienda Ozerty-España al respecto, con el fin de cancelar y desistir del pedido, contestándoles éstos que en 24 horas le darían una respuesta sobre la incidencia. De la misma forma, llamé a mi banco con el fin de que no se cobrasen el cargo pero me indicaron que esperase la respuesta de la tienda y en caso de no obtener respuesta o no ser satisfactoria, que procediese a interponer denuncia para que así ellos me pudiesen cancelar la tarjeta para evitar posibles cargos no autorizados de esta tienda. Que al no obtener respuesta de Ozerty-España en el plazo de 24 horas como indicaron, el día 19 de junio de 2025 me puse en contacto con ellos pues la política de devoluciones contempla este supuesto en el que el pedido se puede anular antes de ser enviado pero recibió respuesta que le indicaba que ya estaban preparando mi pedido para su envío, sin atender mi petición. Que el 20 de junio de 2025 recibí un correo de Ozerty-España justificando el cobro de los 14,95€ cómo tasa ecológica y no atendiendo a la petición de mi Cancelación y Devolución del pedido por desistimiento. La tasa ecológica no está anunciada en ningún lado. La página es totalmente engañosa. Que ante esta respuesta, procederñe a interponer denuncia ante la Guardia Civil y realiza esta reclamación en OCU para agilizar el tema de la devolución del importe íntegro. -------- El día 30 de junio de 2025 he recibido el pedido. He estado probando el producto durante al menos 6 horas. El aparato no funciona. He procedido a escribir a Ozerty y pedir devolución del producto con la apertura de otro ticket 422923 me han respondido que envíe el producto a una dirección de China haciéndome yo cargo de los gastos. Reclamo también la devolución del producto sin cargos. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jul 2, 2025 at 22:45:29 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de JOEL GHan recibido una reclamación de JOEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJOEL GARCIA MARCHENANúmero de facturaOZ30640ESNúmero de caso12991675Naturaleza del problemaVentaDescripción de la reclamaciónOfertan un producto a un precio, introduces los datos de la tarjeta y te cobran el doble, según ellos, por una ecotasa o impuesto eco ambiental, para obligarte a comprar mas cosas. Me siento engañado, porque no he autorizado el importe que luego cargan en el banco, es increíble como el banco te manda a autorizar un importe y luego te aparece un cargo 20 euros superior. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Mon, Jun 30, 2025 at 13:01:33 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ANTONIO L les acaba de enviar un mensajeANTONIO L les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteANTONIO LOPEZ SERRANONIF o NIE51885552JNúmero de caso12812329Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónHola, desde la Organización de Consumidores exigimos el reembolso de las cantidades indebidamente cobradas a pesar de que el perjudicado no tiene el producto. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jun 18, 2025 at 9:14:00 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Esther, Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Hemos recibido su consulta sobre el cargo ecológico aplicado a su pedido reciente y deseamos brindarle algunas aclaraciones al respecto. En primer lugar, nos gustaría expresar nuestra más sincera empatía por la sorpresa que experimentó al descubrir este cargo adicional. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia en nuestros procesos de facturación y estamos aquí para ayudarlo a comprender estos detalles. Tenga la seguridad de que la información sobre el cargo ecológico se indica claramente durante el proceso de pago, así como en nuestros términos y condiciones y políticas de envío. Este cargo ecológico se aplica a pedidos inferiores a 20 euros y tiene como objetivo fomentar prácticas respetuosas con el medio ambiente, en particular reduciendo el impacto medioambiental de las pequeñas entregas. Entendemos que es posible que se haya pasado por alto esta información y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. El objetivo de esta iniciativa es concienciar e incentivar a nuestros clientes a consolidar sus compras. Agrupando tus artículos en un único pedido, no sólo contribuyes a reducir las emisiones de CO2 asociadas al transporte sino que también evitas esa carga eco en los pedidos pequeños. Le recomendamos que considere consolidar sus artículos en futuras compras para disfrutar de una experiencia de compra más ecológica y ren. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con sus pedidos futuros, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindarle cualquier información adicional o soporte que pueda necesitar. Gracias por su comprensión y compromiso con prácticas más sostenibles. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Tue, Jun 17, 2025 at 16:01:50 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de Esther PHan recibido una reclamación de Esther P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteEsther Pintos Tapia 8befb6f4NIF o NIE06550903CNúmero de caso12896348Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónHe hecho un pedido en la página web Ozerty en la que indicaba que era sin gastos de envío. Después de hacer el pedido, no activar unas cuantas pestañas de cobros adicionales ( en ningún momento aparece ningún cargo ecológico), hago el pago y después de haberlo hecho me llega el resumen y me aparece en cargo de mis artículos y un cargo ecológico de 14,95€., en cuyo desconozco competente por no haberlo avisado en el resumen del pedido, por supuesto que sí me lo hubieran avisado no les habría hecho el pedido. Es una web engañosa y luego he descubierto que tiene muchísimas quejas y denuncias.Adjuntos Screenshot_2025-06-17-15-42-28-57_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jun 11, 2025 at 10:27:42 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Eva, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Como tu paquete ya ha sido procesado y ha comenzado la preparación de la entrega, lamenmente no puedo cancelar el pedido en este momento. Pero ¡que no cunda el pánico! Cuando recibas tu pedido, te invito a que vuelvas a ponerte en contacto conmigo para que podamos proceder a la devolución de los artículos y al reembolso. Sé que no es la solución que esperabas, pero es la única alternativa que puedo ofrecerte en este momento. Quedo a tu disposición si tienes cualquier duda. Saludos, Julia P. Atención al Cliente Manager