Cobrados gastos que no proceden

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cobros por "Baja anticipada permanencia" y no parece razonable por las siguientes circunstancias: Partiendo de que en todo momento he mantenido a la compañía informada y al tanto de mi situación y problemas, se me ha cobrado un importe de cancelación de permanencia cuando en primer lugar, me di de alta el 19 de Agosto y el 24 volví a Factor Energía para solucionar unas desavenencias. El 3 de Septiembre, pareciendo que todo estaba solucionado me vuelvo a dar de alta y el día 12 o 13 me vuelve a cambiar sin mi consentimiento la empresa mencionada. En ninguno de los dos casos excedió, el cambio segundo sin mi consentimiento, el contrato los 14 días, periodo que marca la normativa para poder anular o desistir un contrato. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 26 de septiembre de 2024 12:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Cobrados gastos que no proceden ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌