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Cobrado servicios no contratados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. M.

A: Movistar

14/11/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos visto que nos han cobrado por unas suscripciones, con nombre de Slow Life y Makers Club, que no hemos hecho ni teníamos ningún conocimiento que estaban activas. SOLICITO que se nos reembolse el costo de 18,06€ de estas suscripciones no hechas por nosotros.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: R. M.

16/11/2024

@@REF_ID@538dc4c80dcd4583bf@REF_ID@@ Hola Rosie : En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, indicarte que, los contenidos Emoción y Pagos Movistar son accesibles únicamente mediante la navegación móvil, por lo que queda verificado que la compra se realiza desde la línea sobre la que se realizará la facturación y los consideramos correctos, no constando ninguna incidencia de facturación. No obstante, hemos considerado reintegrarte los consumos de los contenidos emoción sobre la linea 6XXXXXX29 de la factura de octubre de 2024 y el consumo en vuelo hasta el bloqueo y baja de las suscripciones el 26/09/2024 . Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar MVA200339063


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