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Cobrado importe por rotura de embrague

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Daños en el coche

Tu reclamación

M. S.

A: TopCar

01/04/2025

Estimados/as señores/as: El día 09.03.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web lastminute.com del coche volkswagen Taigo en la Terminal del aeropuerto de la Palma. El alquiler del coche finalizaba el día 16.03.25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking del aeropuerto con un empleado de TopCar del lavadero de coches. Yo le dije que queria que alguien de Top Car de devoluciones de coche me atendiese pero me dijo que no habia personal para atenderme. El mismo me reviso el coche y me dijo que todo estaba bien. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, minutos antes de despegar nuestro vuelo recibi una comunicación en la que se me informa de la rotura del embrague del coche el cual utilice yo con mi mujer e hijos y que devolvimos perfectamente y sin un solo rasguño ni problema alguno, y se me reclaman 821,24€ que fueron requisados del deposito que yo di con mi tarjeta de credito en el aeropuerto en las oficinas de TopCar. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños que me reclamaban. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Rental Agreement Cobro de los 900€ en el deposito Devolucion de 78,66€ del deposito. Factura arreglo embrague Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 821,24€. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

TopCar

A: M. S.

02/04/2025

Buenos días, Estimado Sr. Suárez Casado, Nuestro equipo de Atención al Cliente le notificó el pasado 19/03/25 que tras la devolución del vehículo el día 16/03/25 se detectó una anomalía en el embrague y se derivó a la casa oficial en Santa Cruz de La Palma. Tras una exhaustiva inspección realizada por los profesionales, se ha detectado que el material de fricción del disco de embrague se encontraba descompuesto, existiendo signos claros de sobrecalentamiento por un uso inadecuado del vehículo. De acuerdo con lo escido en nuestros Términos y Condiciones, el conductor es responsable de asumir los costos de reparación de estos daños, que ascienden a 821,34€ según presupuesto indicado por la casa oficial. Para probar estos hechos, en su momento le proporcionamos la factura de la casa oficial, así como fotografías del estado del embrague. Lamentamos las molestias y quedamos a su disposición. Un saludo, Paula Navarro Departamento Reservas +34 828 913 118 topcar.es ADVERTENCIA LEGAL En cumplimiento del Reglamento General Europeo de Protección de Datos, le informamos de que sus datos forman parte de los tratamientos titularidad de la entidad. Si no desea seguir recibiendo comunicaciones a través de esta vía o si desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, olvido, supresión u oposición, puede hacerlo enviando una solicitud a la dirección de correo emisora indicando en el asunto Protección de datos. La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL In accordance to the General Data Protection Regulation, we inform you that your data is collected and stored by our company. If you do not want to receive more communications or you want to excercise your data protection rights to access, object, erasure, restrict processing or data portability, you can send us an email with the mail subjet: Data Protection . The content of this email is confidential and intended for the recipient specified in message only. It is strictly forbidden to share any part of this message with any third party, without a written consent of the sender. If you received this message by mistake, please reply to this message and follow with its deletion, so that we can ensure such a mistake does not occur in the future. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. Please consider the environment and think before printing. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 1 de abril de 2025 17:15 Para: Booking TopCar topcar@topcar.es Asunto: Cobrado importe por rotura de embrague ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ADVERTENCIA LEGAL En cumplimiento del Reglamento General Europeo de Protección de Datos, le informamos de que sus datos forman parte de los tratamientos titularidad de la entidad. Si no desea seguir recibiendo comunicaciones a través de esta vía o si desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, , limitación del tratamiento, olvido, supresión u oposición, puede hacerlo enviando una solicitud a la dirección de correo emisora indicando en el asunto Protección de datos. La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL In accordance to the General Data Protection Regulation, we inform you that your data is collected and stored by our company. 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