Cobrado dos veces un servicio

Buenos días,Desde el dia 28 de Diciembre de 2018, día en que page dos veces un servicio contrato con MoneyMan, no he conseguido recibir el importe de uno de ellos ya que me pertenece,(290,72€).Tras varios días ya de espera, no he recibido aun mi dinero que me pertenece por habérmelo cobrado dos veces, el departamento de contabilidad aprobó el día 03/01/2019 la devolución, en repetidas ocasiones he llamado preguntado, y me dicen que me va a llegar y nunca llega. Me dicen que el día 11/01/2019 era la fecha máxima de recepción de la transferencia, a mi no me llega nada y mi banco me confirma que no tengo nada pendiente de recibir. También a través de una llamada me comenta que para poder recibir un comprobante de la transferencia que me han realizado tenia que solicitarlo a través de correo electrónico a documentos@moneyman.es (envío mismo e-mail a clientes@moneyman.es) y tampoco he recibido respuesta. El viernes día 11/01/2019 vuelvo a llamar para recibir información y me dicen que los mande mis movimientos bancarios, algo que me he negado ya que es totalmente ilegal.A fecha de hoy día 14/01/2019, vuelvo a llamar para exigir ya mi dinero, y me comentan que han solicitado al departamento de contabilidad información al respecto y que vuelva a llamar mañana. Han incumplido totalmente sus fechas de devolución, de 5 días hábiles y han intentado vulnerar datos privados míos al solicitarme mis movimientos bancarios para poder tramitar la reclamación de devolución de mi dinero. Estoy así día tras día, el dinero me hace falta ya que a consecuencias de esta demora estoy teniendo dificultades en poder realizar mis pagos y tengo una serie de gastos entre ellos la comida, la cual no tengo ni para pagar. Me esta suponiendo un gran trastorno.Solicito una solución inmediataGracias OCU de antemano

Apreciado cliente, Nuestro sistema de notificación sobre la aceptación o cancelación de unpréstamo se realiza de manera completamente automática por parte delsistema a través de SMS o email. Compruebe si ha recibido un mensaje poralguna de estas vías, prestando especial atención a la bandeja de Spam oCorreo no deseado del email con el que se registró en MoneyMan, ya que, alproceder de una empresa, nuestros emails son a veces re-dirigidos a dichasbandejas por algunos servidores de correo electrónico. Reciba un cordial saludo. *Equipo MoneyMan* Departamento de atención al cliente *¡Descarga gratis la App de MoneyMan para Android en Google Play!* Telf. +34 93 722 73 54 www.moneyman.es clientes@moneyman.es Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo parala persona o compañía a la que va dirigido y puede contener informaciónprivilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si elreceptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o elempleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptorprevisto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción,difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/opublicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otroque no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por elremitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo alremitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en suposesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, asícomo los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratadoscon la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestionesque en esta aparecen (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal). Puede ejercer sus derechos deacceso, rectificación, cancelación y oposición a través de ladirección *dpd@moneyman.es * La utilización de sudirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujetaa las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de laInformación y el Comercio Electrónico." This message and any document attached to it is only for the attention ofthe person or company to whom it has been sent and may contain privileged,confidential information whose disclosure or use may be prohibited. If therecipient of this message is not the person to whom it is intended, or theemployee or agent responsible for transmitting said material to theintended recipient, please note that any use, reproduction, diffusion,copy, disclosure, modification, distribution and/or publication of thismessage or the documents attached to it to any person who is not theintended recipient, is strictly prohibited. If you have received thismessage by mistake, please, return it to the sender and destroy the messageand /or copies which you may have in your possession. The personalinformation in this message, as well as the data our company has about youand your company are treated with the objective to maintain contact as wellas carry out related matters (Organic Law 15/1999 of 13 December, PersonalData Protection). You may exercise your rights to access, rectify, canceland oppose at the following email addresses: *dpd@moneyman.es* The use of your email address by our company issubject to the dispositions of the Law 34/2002, Company InformationServices and Electronic Commerce. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de quees necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary. It isin our hands to protect the environment. T_I_C_K_E_T_I_D_11749785 2019-01-14 09:53:26 UTC :

Buenos días,Yo no estoy solicitando ningun prestamo. Estoy solicitando una devolución que he pagado dos veces, por transferencia bancaria y por cargo en tarjeta. Es un dinero que es mio. Lean bien antes de contestar por favor.

Apreciado cliente, Envíenos un comprobante de su pago para poder realizar las gestionesnecesarias y localizar su pago. En cuanto el pago sea efectivo en la cuentade MoneyMan procederemos a cambiar el estado de su préstamo. Reciba un cordial saludo. *Equipo MoneyMan* Departamento de atención al cliente * *¡Descarga gratis la App de MoneyMan para Android en Google Play!* Telf. +34 93 722 73 54 www.moneyman.es clientes@moneyman.es Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo parala persona o compañía a la que va dirigido y puede contener informaciónprivilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si elreceptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o elempleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptorprevisto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción,difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/opublicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otroque no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por elremitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo alremitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en suposesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, asícomo los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratadoscon la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestionesque en esta aparecen (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal). Puede ejercer sus derechos deacceso, rectificación, cancelación y oposición a través de ladirección *dpd@moneyman.es * La utilización de sudirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujetaa las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de laInformación y el Comercio Electrónico." This message and any document attached to it is only for the attention ofthe person or company to whom it has been sent and may contain privileged,confidential information whose disclosure or use may be prohibited. If therecipient of this message is not the person to whom it is intended, or theemployee or agent responsible for transmitting said material to theintended recipient, please note that any use, reproduction, diffusion,copy, disclosure, modification, distribution and/or publication of thismessage or the documents attached to it to any person who is not theintended recipient, is strictly prohibited. If you have received thismessage by mistake, please, return it to the sender and destroy the messageand /or copies which you may have in your possession. The personalinformation in this message, as well as the data our company has about youand your company are treated with the objective to maintain contact as wellas carry out related matters (Organic Law 15/1999 of 13 December, PersonalData Protection). You may exercise your rights to access, rectify, canceland oppose at the following email addresses: *dpd@moneyman.es* The use of your email address by our company issubject to the dispositions of the Law 34/2002, Company InformationServices and Electronic Commerce. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de quees necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary. It isin our hands to protect the environment. Por favor, puntúa nuestra atención. Nos sera muy útil para seguirmejorando. Clicka sobre una de las opciones.BuenaNormalMala T_I_C_K_E_T_I_D_11763134 2019-01-16 09:33:26 UTC : Sergio CH

Buenos días,Me parece una falta de respeto así como una falta de profesionalidad por vuestra parte. Reitero que no estoy pendiente de ningún crédito con vosotros ni tengo nada contratado con vosotros. Vuestro propio departamento de contabilidad ha aceptado que hay un error y el pago esta duplicado. Desde el día 3 de Enero supuestamente se me ha realizado la transferencia. (Adjunto pantallazo desde VUESTRO PROPIO SISTEMA donde se ven los dos pagos) Por favor, una vez mas pido, lean bien mi historial, y lean las reclamaciones no me contesten lo primero que venga en mente. Exijo una compensación económica por el trastorno que me esta suponiendo todo esto ya que es un dinero que me hace falta para mi día a día.Un saludo

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Apreciado cliente, Le informamos que desde MoneyMan es imprescindible poder contactar conusted en el teléfono móvil facilitado en el registro. Por favorcontáctenos en el 93 722 73 54 . Reciba un cordial saludo *Equipo MoneyMan* Departamento de atención al cliente * *¡Descarga gratis la App de MoneyMan para Android en Google Play!* Telf. +34 93 722 73 54 www.moneyman.es clientes@moneyman.es Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo parala persona o compañía a la que va dirigido y puede contener informaciónprivilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si elreceptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o elempleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptorprevisto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción,difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/opublicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otroque no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por elremitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo alremitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en suposesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, asícomo los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratadoscon la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestionesque en esta aparecen (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal). Puede ejercer sus derechos deacceso, rectificación, cancelación y oposición a través de ladirección *dpd@moneyman.es * La utilización de sudirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujetaa las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de laInformación y el Comercio Electrónico." This message and any document attached to it is only for the attention ofthe person or company to whom it has been sent and may contain privileged,confidential information whose disclosure or use may be prohibited. If therecipient of this message is not the person to whom it is intended, or theemployee or agent responsible for transmitting said material to theintended recipient, please note that any use, reproduction, diffusion,copy, disclosure, modification, distribution and/or publication of thismessage or the documents attached to it to any person who is not theintended recipient, is strictly prohibited. If you have received thismessage by mistake, please, return it to the sender and destroy the messageand /or copies which you may have in your possession. The personalinformation in this message, as well as the data our company has about youand your company are treated with the objective to maintain contact as wellas carry out related matters (Organic Law 15/1999 of 13 December, PersonalData Protection). You may exercise your rights to access, rectify, canceland oppose at the following email addresses: *dpd@moneyman.es* The use of your email address by our company issubject to the dispositions of the Law 34/2002, Company InformationServices and Electronic Commerce. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de quees necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary. It isin our hands to protect the environment. Por favor, puntúa nuestra atención. Nos sera muy útil para seguirmejorando. Clicka sobre una de las opciones.BuenaNormalMala T_I_C_K_E_T_I_D_11767752 2019-01-17 07:57:29 UTC : Sergio CH

Buenos días,Me parece una falta de respeto así como una falta de profesionalidad por vuestra parte. Reitero que no estoy pendiente de ningún crédito con vosotros ni tengo nada contratado con vosotros. Vuestro propio departamento de contabilidad ha aceptado que hay un error y el pago esta duplicado. Desde el día 3 de Enero supuestamente se me ha realizado la transferencia. (Adjunto pantallazo desde VUESTRO PROPIO SISTEMA donde se ven los dos pagos) Por favor, una vez mas pido, lean bien mi historial, y lean las reclamaciones no me contesten lo primero que venga en mente. Exijo una compensación económica por el trastorno que me esta suponiendo todo esto ya que es un dinero que me hace falta para mi día a día.Un saludo

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