cobrado compromiso

buenas tardes tenia con vodafone un paquete de fibra ,tlf fijo , television y 4 moviles. llame porque mis hijos se cambiaban de piso y no llega vodafone y quite dos lineas moviles me dijeron que sin problemas pero me subieron el paquete y no lo que se suponia que me dijeron descontar. volvi a llamarles a retencion explicando el caso porque tenia un terminal con ellos y me dijeron que podia irme sin problemas a otra compa ñia mientras dejara mi tlf movil que era el asociado que no se cobraria ninguna permanencia o compromiso he llamado muchas veces diciendome siempre lo mismo hasta ver que no tenia permanencia y que habia pasado y ue sin problemas podia quitarme hasta mi tlf movil y ahora me encuentro que me han cobrado el terminal ,y no me dan ninguna solucion al problema ya que no fue culpa mia ya que sus agentes si son unos ineptos no es mi culpa, o incluso por solucionar este prroblema estoy dispuesta a pagar al 50% pero no integro ya que fue culpa de ellos, os mando capturas de las conversaciones on line. gracias de antemano

o la solución es volver mi linea de tlf con vodafon también ,pero alguna solución por favor

Estimada Sra. Violero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el cargo de compromiso facturado corresponde a la adquisición a precio promocional del terminal Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 256GB con fecha 15/01/2025 con un compromiso de 24 meses, tal y como consta en el contrato suscrito y aceptado mediante firma certificada. Al desactivar el servicio se aplicó de forma automática el cargo correspondiente al mismo. Indicarle que en la documentación que adjunta consta que se le informa de que no hay permanencia, no obstante en dicha documentación no consta la fecha de dicha información solo la hora, puediendo ser esta facilitada posteriormente a la desactivación por lo que seria correcta al desactivar los servicios los compromiso se cancelan no estando ya activos. Expuesto lo anterior informarle que los cargos aplicados son correctos y no procede la anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 151772106 mantiene un importe pendinete de pago que asciende a 345,96 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 151772106 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌