Asunto: Ref.
Estimada Sra. Fernández,
En relación con la reclamación presentada queremos trasladar nuestra respuesta:
Tras la revisión de su ficha de cliente, hemos comprobado que el recibo correspondiente a la cuota de septiembre fue devuelto en dos ocasiones por su entidad bancaria. Conforme a nuestro sistema automático de gestión de cobros, al detectarse la deuda pendiente, se volvió a remesar el cargo.
Paralelamente, efectuó el abono manual de la cuota mediante tarjeta el día 24/09, coincidiendo con la segunda remesa automática emitida el día 25/09. Por este motivo se generó un doble pago.
No obstante, queremos aclarar que en ningún caso se ha producido un cobro indebido, puesto que el importe abonado de más se encuentra registrado como saldo positivo en su ficha de cliente, el cual se descontará de manera automática de la próxima cuota de octubre. De este modo, la socia no tendrá que abonar ninguna cantidad hasta noviembre, manteniendo siempre la plena vigencia de su suscripción.
Entendemos las molestias que esta situación ha podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
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