Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar aclaraciones y confirmar las acciones realizadas en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes mediante la preparación y el envío de cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0,99 para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de pago y está detallada en nuestros términos y condiciones, que los clientes deben aceptar activamente antes de completar su pedido.
Nuestros registros confirman que se envió correctamente una carta de cancelación dirigida a Génesis Seguros a través de nuestro servicio el 2 de marzo. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta activación se comunicó claramente durante el proceso de pago y se explicó en los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, donde se explica el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de su finalización, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Se recomienda a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para detectar suscripciones activas y cargos asociados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y completamente finalizada. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso completo tanto de la suscripción como del cargo de cancelación. Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se complete y se refleje en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita cualquier asistencia adicional o aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde le brindaremos ayuda de forma rápida.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las reclamaciones de los clientes. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte permanece disponible.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente, Unsubby.com
On May 5, 2026 at 5:45:16 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
