Cobertura poliza hogar

Buenos días,Tengo asegurada mi vivienda habitual con ustedes. Tras presentar una incidencia por la rotura del cristal de la placa de inducción se me ofreció la sustitución o tasación para indemnización de la misma. Después de 9 días sin servicio en casa, y tras varias llamadas insistiendo por mi parte en diferentes días, llamé de nuevo y se me confirmó que se me indemnizaba para que yo reparara o sustituyera la placa que se tramitaba el pago de la misma a mi cuenta. Dos horas después me contactan de nuevo para decirme que la compañía ha considerado ahora que el daño no está cubierto por la póliza y que no tengo nada más que hacer. Sólo me ofrecen asistencia para contactar con un servicio técnico. El teleoperador del servicio de siniestros recaba información y me indica que la compañía ha rechazado la cobertura porque dicen que el daño es anterior al contrato de la póliza y que el daño sufrido es una ‘desconchado’ y no una rotura. Yo estoy en desacuerdo con ambas afirmaciones ya que:- Yo avisé del daño el mismo día que me ocurrió (7 de marzo de 2022) y hasta ese momento la placa de inducción estaba intacta y operativa. No entiendo en qué se fundamenta la afirmación de la compañía de que ya existía el daño. - El cristal de la placa está totalmente roto, desde la parte superior a la parte izquierda de la misma, tal y como se puede comprobar en las fotos que hizo el técnico de la aseguradora y que están adjuntas al expediente. De hecho, la grieta atraviesa uno de los fogones y ha dejado la placa inoperativa. Telefónicamente me dicen que desde ningún departamento me pueden ayudar más que se ha rehazado la cobertura desde la compañía y que yo no puedo contactar con ellos. No obstante, pongo allí una reclamación con código R1508094. Por todo lo expuesto, resumo que el daño reflejado en ls fotos del técnico muestran una rotura y no un ‘desconchado’ y que el siniestro ocurrió el mismo día en que informé a la compañía aseguradora.

Muy Sres. NuestrosEl siniestro está en trámite fue declarado el 07/03/2022 y por ello , damos traslado de su escrito al centro encargado de la gestión , quienes deben dar respuesta al asunto planteado a la mayor brevedad . No obstante quedamos a su disposición como Servicio de Atención al Cliente por si desea presentar una queja o reclamación tras recibir la respuesta del centro , si considera que la misma no se ajusta a las condiciones pactadas en la pólizaAtentamenteServicio de Atención al ClienteSAC_BSSegurosGenerales@bancsabadell.combogados@ocu.org]Enviado el: martes, 15 de marzo de 2022 18:21amación: Cobertura poliza hogar - (CPTES01484078-75)-- Este correo proviene de un remitente externo. Tenga cuidado, especialmente, con enlaces y archivos adjuntos. ---- This email has reached the Bank via an external source. Be especially cautious of links and attachments. --Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i l'ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers.Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.