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Coaccion y estafa y vulnerar todos nuestro derechos

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Tu reclamación

S. C.

A: RYANAIR

14/09/2024

Viajamos de Madrid a Agadir el 1 de Septiembre en el vuelo FR3429 sin problemas , con Priority y asientos comprados en la 2 fila ( 6 asientos porque tengo varias reservas hechas).(NI619S, NNNRVT, SS67VX, UN4YFG). Las maletas eran las adecuadas y las bolsas de mano también. Incluso comimos todos en el avión. A la vuelta, el 8 de septiembre en el vuelo FR3429 ( mismo vuelo) con salida a las 15:45 cuando llegamos a embarcar pararon a mi marido y mi hija para medir las matetas y decir que tenian que pagar por ellas ( mismas maletas que viajamos en el anterior vuelo). Me acerque mientras que para ver que pasaba y me dijeron que tenia que pagar 900 Dirhams por cada maleta. Mi sobrina menor de edad ( reserva vinculada a la mia) la hicieron pasar y embarcar. Medimos las maletas y cogian perfectamente aun asi , nos decian que teniamos que pagar. Nos confiscaron el pasaporte, a los 5 ( Salvador Martín Ruiz, Silvia Chamón Dominguez, Alberto San Juan Chamon , Alejandra Martin Ruiz y Alberto Chamón Iscar) y nos dijeron que no podiamos volar hasta que no pagasemos. Como a nostros, lo hicieron con varios pasajeros del mismo vuelo, le hicieron pagar por paletas que tenian las dimensiones permitidas. Mi Padre, Alberto Chamón Iscar, no podia casi andar, su maleta no tenia que pagarla ya que habia facturado la suya , no le devolvian el pasaporte hasta que no pagaramos y le tuvueron de pie sin dejar que se sentara y sin poder embarcar. Nos separaron de mi sobrina, menor de edad , con una reserva vinculada a la mia y les dió igual. Junto con nosotros viajaban 2 Policias Nacionales , Jose Ortega e Isabel Pastor que fueron testigos de lo que nos hicieron. Cerraron las puertas y nos dijeron que no volavamos, les pedí que llamaran a la policía que verificase lo que estaban haciendo y no nos hicieron caso. Cuando pagué los 2.700 Dirhan no me dieron copia del pago y les pedi que me dieran algun documento que demostrase que habia pagado esa cantidad de dinero por la maletas por , según ellos, pasarse de lo permitido. Cuando fui hacer fotos, me quisieron coger el movil , y me las hicieron borrar si no no nos dejaban embarcar. Esto se va a denunciar ante las autoridades pertinentes con todas las pruebas que tenemos y los testigos del vuelo. Por su parte quiero que me devuelvan el importe que pagué . Al volver a Madrid , tanto el personal de equipaje de Ryaner, como en el mostrador vieron las maletas y nos aseguraron que estaban totalmente permitidas Y que no tenian autoriada para retirarnos los pasaportes. Pueden ustedes ver los videos del trato recibido y como nos quitan los pasaportes cuando eso es totalmente ilegal y dejan a mi sobrina menor sola

Mensajes (1)

RYANAIR

A: S. C.

24/09/2024

Your request (54622124) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 24 Sept 2024, 12:06 IST Su referencia: Marlon MarcheziRyanair Ref:54622124Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de SILVIA CHAMÁN.Todas nuestras tarifas incluyen una pieza de equipaje gratuita (40 x 20 x 25 cm), la cual debe caber debajo del asiento. Si el cliente desea y/o requiere mayor espacio, existen diferentes opciones de equipaje.Todos los tipos de tarifas de pasajeros incluyen una bolsa personal pequeña que debe caber debajo del asiento delantero. Si necesitas llevar equipaje adicional, hay varias opciones disponibles.Facilitamos nuestro centro de ayuda donde puede consultar todas nuestras políticas: s:help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12489112419089-Normas-de-equipajePol%C3%ADtica%20de%20equipaje%20de%20RyanairFacilitamos enlace a nuestra política de equipaje:s:help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017824658-Pol%C3%ADtica-de-equipaje-RyanairTodo ello se encuentra mencionado, a su vez, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la reserva:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condicionesEn este caso, y por lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarles que NO podemos proceder al reembolso de la tasa de equipaje.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 14 Sept 2024, 09:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4EL9EY-WDMML]


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