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Club Balearia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

Y. L.

A: BALEARIA

13/11/2023

Soy socia del club balearia, este mes me he fijado en que cada 4 o 5 días me están caducando puntos que no tienen que caducar, ya que, la caducidad de los puntos son de 18 meses y todos los puntos obtenidos son en el 2023.Excepto unos 100 puntos del 2022 que están más que restados.He mandado unos 5 o 6 correos a Balearia, con fotos de los puntos que me están restando y no corresponde.Lo unico que contestan es que van a revisar, he llamado por teléfono, me contestan que toman nota para solucionar el problema y que me van a llamar, y que sino vuelva a llamar yo.Tengo todos los mails y capturas de todos los puntos que me están quitando por que sí, y nadie sabe decirme nada.No creo que sea un asunto complicado, pero tienen un pasotismo que no pueden con el.Eso sí para vender los billetes del ferry son los primeritos, y yo viajo con coche mínimo dos veces en semana

Mensajes (3)

BALEARIA

A: Y. L.

23/11/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Atención al cliente (Baleària) 23 nov 2023, 12:10 CET Buenos días,Les dirigimos la presente en respuesta a la reclamación de su cliente con número de referencia CPTES01916399-67.Reciban cordial saludo.Gracias por confiar en Baleària,Neus JuanTu Equipo de Atención al Cliente [907266-GLEL0]

Y. L.

A: BALEARIA

23/11/2023

Vuelvo a repetir que hace 18 meses no tenia esos puntos.Viajo frecuentemente desde Enero del 2023.ASÍ QUE ES IMPOSIBLE QUE ESTÉ CORRECTO LA CADUCIDAD.Les he adjuntado los puntos que tenia en 2021 y 2022 que no llegan a 100 y me están caducando puntos cada 5 o 6 días.Creo que estaís mareando un poco para que lo deje estar.Y al final por no atender bien a las reclamaciones lo voy a tener que trasladar de un modo formal denunciando.SOLO QUIERO QUE SE ME DE LA EXPLICACIÓN CORRECTA.NO ME VALE QUE CADUCAN CADA 18 MESES YA QUE NO HAN PASADO 18 MESES

BALEARIA

A: Y. L.

28/11/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Atención al cliente (Baleària) 28 nov 2023, 14:46 CET Nos dirigimos nuevamente a ustedes en relación a la reclamación de su cliente con número de referencia CPTES01916399-67, la cual agradecemos hagan llegar al interesado.Reciban un cordial saludo.Gracias por confiar en Baleària,Neus JuanTu Equipo de Atención al Cliente [VRLKEY-WGM5R]


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