Asunto:
Estimada cliente:
Le agradecemos que se haya dirigido a nosotros y lamentamos sinceramente las molestias que la temperatura de las instalaciones le haya podido ocasionar. Somos plenamente conscientes de la importancia de mantener unas condiciones adecuadas de confort en nuestros clubes, especialmente tratándose de espacios en los que se realiza actividad física.
Le confirmamos que somos conocedores de la incidencia que afecta al sistema de climatización del club, que se encuentra debidamente reportada y en seguimiento por parte de nuestros servicios técnicos, y que estamos trabajando para darle solución a la mayor brevedad posible. Se trata, por tanto, de una actuación que ya está en curso y a la que estamos dando la máxima prioridad, si bien la finalización de este tipo de trabajos depende también de la intervención de empresas especializadas, del diagnóstico técnico y de los plazos de suministro de los elementos necesarios.
Queremos trasladarle que en ningún caso existe voluntad de desatender esta situación ni de prestar el servicio en condiciones inadecuadas, y que las actuaciones de mejora que se están acometiendo en el club no se realizan en detrimento de la climatización, sino que conviven con ella dentro del plan de mejora del centro.
En relación con la situación puntual que describe, le indicamos que el personal del club está formado para atender cualquier incidencia que pueda producirse en las instalaciones y que actuó conforme a los protocolos escidos al efecto.
Tomamos, en todo caso, buena nota de sus observaciones, incluidas las relativas a los puntos de agua y a posibles medidas adicionales de ventilación, que han sido trasladadas al equipo responsable del club con el objetivo de seguir mejorando el confort y la seguridad de nuestras instalaciones.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, le agradecemos su paciencia y comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Reciba un cordial saludo.
Atención al Cliente – VivaGym
Contacto VivaGym España
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