Hola! Me contactó por teléfono un agente de Orange que me ofreció una mejora en mi tarifa y, aprovechando la llamada, me convenció para comprar un dispositivo móvil marca Samsung modelo Galaxy Z Flip3.Recogí el teléfono el sábado 4 de septiembre y llamé al vendedor el lunes 6 porque el terminal proporcionado estaba en malas condiciones. Se sobrecalentaba al punto tal que era imposible sostenerlo y mucho menos acercarlo al oído. Además, el rendimiento del mismo no era para nada lo que ofrecían. El vendedor. Adrián Bautista, me dijo que lo llevara a la tienda para que lo cambiaran por otro nuevo. El dispositivo fue entregado en tienda el día 8 de septiembre y fue recibido por el mismo dependiente que lo había entregado antes y responde al nombre de Agustín. Este hizo recepción del móvil, pero no me entregó ningún otro porque no tenían más modelos de ese en ese momento.Como me había documentado de los fallos de este modelo de móvil, le pedí que me cambiara el modelo por uno superior, a lo que se negó. Entonces le pedí rescindir el contrato, pero me dijo que en tienda es imposible. Sin embargo, todo el proceso de compra lo hice por teléfono.Ni en tienda, ni en el servicio telefónico de Orange ni el mismo vendedor con quien hice acuerdo de contrato han hecho nada al respecto más que darme largas y jugar con mi tiempo causándome todo tipo de perjuicios y generando facturas con cargos de un producto que no he disfrutado.Me acerqué a la tienda donde deposité el dispositivo y después de más de quince días el dispositivo seguía en la tienda sin que me dieran uno nuevo como correspondía y sin que se haya enviado el fallido al fabricante. Nadie me llamó para decirme el estado de mi reclamación. Otros 15 días pasaron antes que me acercara a la tienda nuevamente e hiciera reclamaciones a Orange y el dispositivo seguía en tienda esta vez con la supuesta afirmación del fabricante que decía que el dispositivo entregado estaba en óptimas condiciones. No recibí el dispositivo porque no era lo acordado. Además, si el producto no es bueno y pedí cambiarlo desde un principio, corresponde cambiarlo o revocar contrato conforme se había pedido. No me pueden obligar a adquirir un producto que puede afectar a mi salud.Pese a todo esto, Orange me siguió acosando con pagos de esa factura que no me negaba a pagar mi consumo, más no la cuota por dicho dispositivo móvil que no había tenido en mis manos.Dió la supuesta deuda a uno de sus gestores de cobros, Grupo Marktel, que no paraban de acosarme con el cobro de una factura de 82,97€. Después de tanto acoso, el día 21/10 sobre las 11h me llamó un agente de la mencionada compañía de recobros y llegamos a un acuerdo donde únicamente se me cobrarían 48€ a lo que accedí y le di a este mi número de tarjeta de crédito y abusando de la confianza y el poder que tenía con mis datos bancarios, me paso el cargo por los 82,97€ a nombre Orange Siebel y el 25/10 sin ninguna autorización de mi parte y sin previo aviso, se me volvió a girar otro cobro de 172,03€ a nombre de Orange Siebel también. De lo que no hay ninguna factura y de un monto que no tengo ningún conocimiento de deuda y que nadie más que ese señor tenía esos datos de esa tarjeta. Abuso de poder y abuso de confianza.He estado reclamando desde el minuto cero, enviando emails y hablando y repitiendo mil veces con mil agentes diferentes el mismo tema sin que tenga una solución y causándome solo angustia y malestar.
