Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.Es de obligado cumplimiento que los residentes en Canarias, Islas baleares, Ceuta y Melilla acrediten su condición de residente antes de volar para beneficiarse del descuento ofrecido por el Estado.Durante el proceso de reserva se informa debidamente de ello, solicitando los datos del pasajero tal y como puedes ver en los adjuntos: Residentes con NIF asegúrate de introducir correctamente tu primer y segundo apellido tal y como aparecen en tu documento de identificación. Esta información se utilizará para acreditar tu condición de residente.. De hecho, en esta casilla, donde se debe introducir los datos de los pasajeros, solo es posible seleccionar como lugar de residencia municipios pertenecientes a estas comunidades autónomas o Ceuta/Melilla.Tal y como se te informa durante el proceso de compra, esta información se utiliza para verificar la condición de residente. En este caso, puedes comprobar como en el correo de confirmación de la reserva que se te envió el 14/06/2024 se te informa que el estado de residente no ha sido verificado y que tendrías que presentar tu certificado de residencia a la compañía aérea: Estado de residente: no verificado. Es obligatorio que presentes tu certificado de residencia en el aeropuerto. Para poder volar, debes imprimir el certificado de residencia emitido por el ayuntamiento de tu localidad y llevar el Documento Nacional de Identidad (o pasaporte en caso de que seas miembro de la Unión Europea o Schengen). (ver adjunto)Lamentamos decirte que durante el mes y medio de tiempo que hubo entre la realización de la reserva junto con el envío de esta información por nuestra parte, y la fecha de salida del vuelo, no contactaste con nosotros en ningún momento para darte más información y/o brindarte soporte, y ver si se podía solucionar el asunto o realizar otra reserva.Así pues, el reembolso de 532 EUR solicitado no procede.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3850813:195447
